Hey bunqers 🌈,

¿Tienes una urgencia relacionada con tu cuenta bunq? Puedes usar nuestra función SOS directamente desde la app de bunq. En cuanto recibamos tu solicitud SOS, se convertirá en nuestra máxima prioridad. Aquí te explicamos cómo empezar un chat de Soporte SOS, llamar a nuestra Línea de Emergencia Automática o hablar directamente con una persona de bunq.

Importante: nunca te llamaremos para pedirte información personal, como tu correo, código de seguridad o datos de tu tarjeta. Recuerda que la información privada solo debe compartirse a través de nuestro chat seguro en la app de bunq. Si recibes una llamada de alguien que dice ser representante de bunq, cuelga el teléfono y repórtalo.

Abre un chat de Soporte SOS📱

Cuando eliges obtener ayuda de emergencia y abres un chat de Soporte SOS, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un máximo de 10 minutos. Sigue estos sencillos pasos para iniciar un chat SOS en la app:

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca 🟢 Support

3. Toca los 3 puntos en la esquina superior derecha

4. Selecciona Get Emergency Support

5. Toca Chat with SOS Support

6. Explica tu problema: ¡estaremos contigo enseguida!

Llámanos a través de la SOS Hotline

Para soporte de emergencia 24/7, los usuarios bunq Core, Pro o Elite pueden usar la app de bunq para hablar directamente con una persona de bunq. Traduce tus conversaciones en tiempo real con traducciones de voz por IA. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca 🟢 Support

3. Toca los 3 puntos en la esquina superior derecha

4. Selecciona Get Emergency Support

5. Toca Call our secure SOS Hotline

Nota: La SOS Hotline es un canal de comunicación unidireccional que solo puedes iniciar tú.

¿Cómo puedo traducir mi conversación?

Para traducir tus conversaciones en tiempo real con ayuda de la IA, sigue estos pasos:

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca 🟢 Support

3. Toca los 3 puntos en la esquina superior derecha

4. Selecciona Get Emergency Support

5. Toca Call our secure SOS Hotline

6. Toca Translate using AI y elige tu idioma

Llámanos a través de la Línea de Emergencia Automática ☎️

Si no tienes acceso a tu cuenta, simplemente llama al +31 20 808 3666 y recibirás ayuda de nuestro flujo de soporte automático.

Nunca te llamaremos desde este número. Si estás hablando por teléfono con alguien que finge ser nosotros, cuelga y informa a nuestro equipo de inmediato.

¿Cómo funciona la Línea de Emergencia Automática?

Una vez que llames al +31 20 808 3666, podrás elegir cómo quieres que te ayudemos y seguir el flujo automático en tu idioma nativo: inglés, neerlandés, alemán, español o francés. Estas son las opciones disponibles en el flujo de Soporte:

1. Congelar tarjeta: Para asegurarnos de que tu cuenta y tu dinero estén protegidos en todo momento, la opción de congelar tu tarjeta o cuenta está a solo una llamada. Simplemente pulsa el botón indicado y tu tarjeta quedará congelada. Una vez que confirmemos la seguridad de tu cuenta, te ayudaremos con los pasos necesarios para desbloquearla.

2. Si sospechas que te han hackeado o que alguien más tiene acceso a tu cuenta bunq: Te enviaremos un SMS o correo electrónico con instrucciones para reportar tu caso a través de nuestros formularios oficiales de reporte.

3. Si sospechas fraude: Te enviaremos un SMS o correo electrónico con instrucciones para reportar tu caso a través de nuestros formularios oficiales de reporte.

4. Si algo no funciona y necesitas ayuda urgente: Podrás describir tu caso y, cuando termines, un miembro de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo a través del Chat de Soporte en tu app de bunq.

5. Si tienes otra pregunta, no urgente: Durante la llamada, te preguntaremos si tienes acceso a tu app de bunq. Si no tienes acceso, nos aseguraremos de contactarte por SMS o correo electrónico, según la información de contacto que tengas verificada y vinculada a tu cuenta.

Me aconsejaron por teléfono contactar con Soporte desde la app. ¿Qué hago ahora?

No te preocupes, encontrar Soporte personalizado en la app de bunq es rápido y fácil. Solo sigue estos pasos para contactar con el equipo de Soporte a través de nuestro Chat de Soporte en la app:

1. Toca tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca 🟢 Support

3. Categoriza y describe tu problema

4. Te responderemos lo antes posible