Hey bunqers 🌈,

Cuando te registras por primera vez en bunq, se te inscribe automáticamente en el plan bunq Elite si has mostrado interés en sus funcionalidades. Así puedes disfrutar de todos los beneficios que bunq tiene para ofrecerte. Si no cambias de plan después del período de prueba gratuito, la suscripción a bunq Elite empezará a facturarse automáticamente a partir de tu segundo mes. No te preocupes: si se te olvida cambiar de plan, aún puedes solicitar un reembolso 🙌

¿Cómo funciona?

Para solicitar el reembolso de una factura, tienes que contactar con nuestro Centro de Soporte siguiendo estos pasos:

1. Toca en tu Perfil en la esquina superior izquierda

2. Toca en 🟢 Soporte

¿Cuándo puedo solicitar el reembolso de una factura?

Si esto te ocurre o no estabas al tanto de los costes de tu plan, siempre puedes solicitar el reembolso de tu factura inesperada a través de nuestro Centro de Soporte. Puedes solicitar un reembolso si:

• Solo se te ha cobrado un plan de bunq 3 veces o menos 

• Nunca has recibido antes un reembolso de factura de un plan de bunq

Si cumples estas condiciones, contacta con nuestro Equipo de Soporte a través del chat de la app. Te devolveremos el dinero de inmediato a la cuenta desde la que pagaste. 

Importante: Antes de cambiar de plan, asegúrate de que tu cuenta encaja con los límites del nuevo plan: comprueba el número de Cuentas Bancarias y tarjetas que tienes activas.

¿Qué pasa después de solicitar un reembolso?

Nuestro Equipo de Soporte:

• Reembolsará solo tu factura más reciente 

• Te enviará un enlace directo para ayudarte a cambiar de plan. Podrás cambiar el plan tú mismo para evitar que se te vuelva a cobrar el mes siguiente

De esta manera, no se te volverá a cobrar y podrás disfrutar del plan que mejor se adapte a ti.

¿Qué pasa si no cumplo las condiciones de reembolso?

Si ya has pagado más de 3 facturas, o ya has recibido un reembolso por nuestra parte, no podremos procesar otro reembolso.

En ese caso, te recomendamos que cambies a un plan inferior de inmediato para asegurarte de que, a partir de ahora, estás en el plan adecuado.