Hola bunqers 🌈

Para hacerte la vida más fácil, hemos hecho que los pagos con tarjeta sean más claros que nunca: ahora hay 4 estados que te indican exactamente qué está pasando con tu pago con tarjeta. Aquí tienes lo que significa cada uno.

Pago de reembolso pendiente

Significa que el comercio ha iniciado un reembolso a tu cuenta bancaria. Recibirás el dinero una vez que el comercio envíe los fondos. Normalmente tarda entre 5 y 10 días laborables, pero en algunos casos puede tardar hasta 30. Esto se debe a que el proceso de reembolso implica comunicación entre nosotros y el comercio. Puedes encontrar más información aquí.

Caducado

Pagos con tarjeta salientes

Cuando reservas o compras algo, el comercio hace una "preautorización" en tu cuenta. Esta es una garantía para el comercio de que hay suficiente dinero en tu cuenta y nos obliga a reservar ese importe para ellos.

Luego, el comercio debe informarnos del importe final. En el 99,994% de los casos, esto sucede en un plazo de 30 días, y cualquier dinero reservado de más se libera inmediatamente cuando recibimos la notificación. Los pagos reservados se mantienen durante un periodo determinado, que varía según el tipo de pago: algunos durante 7 días, otros durante 14, con un máximo de 30 días. Este periodo lo determina Mastercard y ni bunq ni el comercio tienen control sobre él.

• Pagos de alquiler (por ejemplo, alquiler de coches, depósitos de hotel):

• El comercio debe informarnos del importe exacto que necesita cobrar y liberar cualquier cantidad no utilizada a tu cuenta.

• Pagos en máquinas expendedoras, pagos con tarjeta Maestro y retiradas en cajeros:

• El comercio reserva el importe exacto y lo procesa en un plazo de 7 días.

• Pagos de transporte público:

• El comercio reserva el importe exacto y lo procesa en un plazo de 14 días.

Puedes encontrar más detalles sobre cómo funcionan los pagos reservados aquí.

Completado

Para pagos con tarjeta salientes

Para pagos con tarjeta salientes, este estado significa que el pago con tarjeta se ha realizado correctamente y el comercio ya ha cobrado el dinero de nuestra parte. Por eso, si necesitas un reembolso de este pago, el primer paso es ponerte en contacto directamente con el comercio. Si por algún motivo no consigues el reembolso del comercio, puedes escribirnos a través de nuestro Centro de soporte y pedirnos que revirtamos el pago. Ten en cuenta que necesitaremos tener pruebas de tu comunicación con el comercio sobre el reembolso antes de poder revertir el pago por ti.

Para pagos con tarjeta entrantes

Para pagos con tarjeta entrantes, este estado significa que el pago se ha recibido correctamente en tu cuenta. Por lo tanto, el estado del pago cambia a “Recibido”.

En el historial de pagos de la subcuenta puedes ver todos los estados del pago como eventos separados en orden cronológico.

Puedes encontrar más información aquí.