Hey bunqers 🌈,

Siempre necesitamos tener tu documento de identidad válido y actualizado en nuestro sistema. Por eso te pediremos que actualices tu ID si está a punto de caducar. Esto es un requisito de las regulaciones de la UE y locales, que ayuda a mantener segura a toda la comunidad bunq y hace que tu cuenta funcione sin problemas.

Esto se aplica a ti si tu ID está cerca de su fecha de caducidad y eres:

• Residente de Francia o España

• Titular de un IBAN francés o español activo

• Nacional ruso o bielorruso

Para hacerte la vida más fácil, te avisaremos cuando tu ID esté a punto de caducar. Así te resultará súper sencillo subir uno nuevo y mantener tu cuenta funcionando sin problemas. Recibirás tu primer recordatorio amistoso 90 días antes de que caduque, y algunos más después de eso, para que tengas tiempo de sobra para gestionarlo.

¿Qué tipos de ID se aceptan? 

Puedes subir los siguientes tipos de ID: 

• Si eres residente francés o español, o titular de un IBAN: se acepta cualquier tipo de ID válido

• Si eres nacional ruso o bielorruso: solo se acepta un permiso de residencia o pasaporte UE/EEE/Suiza válido, con fecha de caducidad en el futuro

Más información sobre tipos de ID aceptados. 

¿Cómo subo mi nuevo ID?

Cuando llegue el momento de actualizar tu ID, te enviaremos un mensaje en la app con instrucciones simples, paso a paso. Solo sigue el flujo en el chat para subir tu nuevo documento.

Unos consejos rápidos para que la subida sea un éxito:

• Si vas a subir un DNI, carnet de conducir o permiso de residencia, asegúrate de enviarnos tanto el anverso como el reverso

• Asegúrate de que tu documento sea válido y no esté caducado

• Comprueba que estás subiendo un tipo de documento aceptado

¿Qué pasa si no lo subo a tiempo?

Para mantener tu cuenta segura, es importante tener un ID válido registrado. Si tu documento caduca antes de que puedas subir uno nuevo, tendremos que limitar tu cuenta temporalmente. Cuando una cuenta está limitada, cualquier pago entrante seguirá llegando con seguridad a tu cuenta. Sin embargo, no podrás iniciar sesión ni hacer pagos. Cuando abras la app, te llevaremos directamente a una pantalla donde podrás subir tu nuevo ID.

Volver a la normalidad con tu cuenta es muy sencillo. Puedes subir tu nuevo documento de forma segura en nuestro Support Chat. En cuanto nuestro equipo lo verifique, tendrás de nuevo acceso completo a tu cuenta.