Salut les bunqers 🌈,

Quand tu t’inscris pour la première fois à bunq, tu es automatiquement inscrit(e) au plan bunq Elite si tu as montré de l’intérêt pour ses fonctionnalités. Ça te permet de profiter de tous les avantages que bunq a à offrir ! Si tu ne changes pas de plan après l’essai gratuit, l’abonnement bunq Elite commencera à être facturé automatiquement à partir de ton deuxième mois. Ne t’en fais pas : si tu oublies de changer de plan, tu peux toujours demander un remboursement 🙌

Comment ça marche ?

Pour demander le remboursement d’une facture, contacte notre Centre d’assistance en suivant les étapes ci-dessous :

1. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

2. Appuie sur 🟢 Support

Quand puis-je demander le remboursement d’une facture ?

Si ça t’arrive ou que tu n’étais pas au courant des coûts de ton plan, tu peux toujours demander un remboursement de ta facture inattendue via notre Centre d’assistance. Tu peux demander un remboursement si :

• Tu as été facturé(e) pour un plan bunq 3 fois ou moins 

• Tu n’as encore jamais reçu de remboursement de facture pour un plan bunq

Si tu remplis ces conditions, contacte notre équipe d’assistance via le chat intégré à l’app. On remboursera immédiatement l’argent sur le compte depuis lequel tu as payé. 

Important : Avant de changer de plan, assure-toi que ton compte correspond bien aux limites de ton nouveau plan — vérifie le nombre de Comptes bancaires et de cartes que tu as d’actifs.

Que se passe-t-il après ma demande de remboursement ?

Notre équipe d’assistance va :

• Rembourser uniquement ta facture la plus récente 

• Te fournir un lien direct pour t’aider à changer de plan. Tu pourras ainsi changer de plan toi-même afin d’éviter d’être facturé(e) à nouveau le mois prochain

De cette façon, tu ne seras plus facturé(e) et tu pourras profiter du plan qui te convient le mieux.

Et si je ne remplis pas les conditions de remboursement ?

Si tu as déjà payé plus de 3 factures, ou si tu as déjà reçu un remboursement de notre part, nous ne pourrons pas effectuer un nouveau remboursement.

Dans ce cas, on te recommande de changer immédiatement pour un plan inférieur afin de t’assurer d’être sur le bon plan pour la suite.