Hey bunqers 🌈,

Tu veux remplacer une carte qui n’est jamais arrivée ? Tu peux facilement demander une nouvelle carte dans l’app bunq.

Garde en tête que les cartes peuvent mettre jusqu’à 14 jours à être livrées. Des retards de livraison peuvent être dus à des retards de ton service postal local ou au fait que ton adresse n’est pas clairement visible à ton domicile 💳

Comment remplacer ma carte qui n’est pas arrivée ?

Suis les étapes ci-dessous pour voir comment remplacer ta carte qui n’est pas arrivée :

1. Va dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionne la carte qui n’est pas arrivée

3. Appuie sur Ma carte n’est jamais arrivée

4. Commande ta carte de remplacement

5. Vérifie les informations et sélectionne Obtiens ta carte

6. Tu peux ajouter ta carte à Apple Pay ou Google Pay pour commencer à l’utiliser immédiatement, ou sélectionner Pas maintenant sur l’écran de confirmation et c’est tout bon !

Frais et possibilités de remplacement

Tu bénéficies d’un remplacement de carte gratuit par an avec les abonnements bunq Pro et bunq Elite. Cela s’applique aux cartes qui :

• Ne sont pas arrivées sous 2 semaines. Tu peux vérifier la date de livraison estimée dans l’app pour le confirmer.

• Ont été commandées avec une adresse de livraison incorrecte.

• Ont peut-être subi un peu trop d’usure.

• Tu peux aussi vérifier si tu as commandé une Carte de crédit virtuelle au lieu d’une carte physique.

Si tu es sur l’abonnement bunq Core, tu peux commander une carte de remplacement moyennant des frais de remplacement de 9,99 € par carte.

Comment puis-je changer mon adresse ?

Pour changer ton adresse, suis les étapes ci-dessous :

1. Appuie sur ton Profil dans le coin en haut à gauche

2. Appuie sur Informations personnelles

3. Modifie les informations

4. Édite ou mets à jour les informations comme nécessaire.

5. Sélectionne Terminé

Tu as déjà utilisé ton remplacement de carte gratuit ?

Si tu es utilisateur bunq Pro ou Elite, tu as droit à un remplacement de carte gratuit par an.

Tout remplacement supplémentaire la même année coûtera 9,99 € pour les coûts de production (ou 99 € pour une Metal Card). Tu peux trouver plus d’infos dans notre grille tarifaire ici.

Le remplacement gratuit ne s’applique pas aux Metal Cards. Remplacer une Metal Card entraîne des frais de 99 €.

En savoir plus sur le remplacement des cartes

Pour en savoir plus sur l’arrivée de ta carte, clique ici