Salut les bunqers 🌈,

Pourquoi avons-nous besoin d’infos supplémentaires pour vérifier ton compte ? En bref… c’est exigé par la loi.

Chez bunq, la sécurité de toi et de ton argent est notre priorité absolue. Pour être sûrs de tenir cet engagement à 100 %, nous suivons les procédures réglementaires adéquates et maintenons des standards de sécurité élevés via notre processus de vérification en 5 minutes. En tant que banque entièrement agréée, nous sommes légalement obligés de prendre différentes mesures pour réduire les risques et nous assurer que tes informations sont toujours à jour.

Comment savoir si je dois fournir des informations supplémentaires ?

Si des infos supplémentaires sont nécessaires, tu recevras une notification qui te permettra de fournir directement les informations requises depuis l’app, afin que tu puisses gagner du temps et terminer le processus immédiatement 📲

Lorsque tu fournis des informations supplémentaires, assure-toi aussi d’indiquer le site web de ton entreprise ou un compte sur les réseaux sociaux si tu en as un !

Après ça, tout est bon et à jour. Rapide et simple ✨

Comment se déroule le processus ?

En tant que banque, nous devons comprendre comment tu utilises ton compte bunq. Pour cela, il se peut que nous devions te poser quelques questions pour nous aider à créer un environnement bancaire plus sûr autour de ton compte et respecter certaines réglementations. Nous t’informerons via des notifications push et par e-mail si tu dois un jour fournir des informations sur l’utilisation de ton compte. Remarque : garde en tête que pour des demandes plus importantes de documents et d’informations, nous pourrons te contacter via @ review@bunq.com.

Est-ce que ça va entraîner la fermeture de mon compte bunq ?

bunq ne clôture pas un compte sans plus d’explications. La fermeture d’un compte est une décision que nous ne prenons pas à la légère. Ce n’est que si les réglementations ne sont pas respectées que nous pourrons être amenés à désactiver ton compte. ☝

Quelle est la procédure et comment soumettre les informations ?

1. Ouvre la dernière version de l’app bunq

2. Appuie sur ton Profil en haut à gauche

3. Appuie sur « XX événements en attente »

4. Appuie sur l’événement « Comment utilises-tu bunq »

5. Si tu as encore des questions, tu peux contacter notre Support

Est-ce que je peux envoyer des documents à l’avance pour être sûr que mon paiement passe ?

Notre système est entièrement automatisé, ce qui signifie que nous ne pouvons pas prévoir quelles transactions pourraient nécessiter des vérifications supplémentaires. C’est pour cela que nous ne te demandons pas, et n’attendons pas de toi, que tu fournisses des documents justificatifs avant qu’une transaction ne soit réellement créée. Rassure-toi : si nous avons besoin de plus de détails pour ta ou tes transaction(s), nous te contacterons via le Centre d’assistance. Tu recevras aussi une notification dans la section Événements en attente de ton Profil.