Ciao bunqers 🌈,

Per rendere la tua vita bancaria semplice, ci assicuriamo che ogni utente abbia un solo conto verificato. Questo evita la creazione di conti duplicati e mantiene te e il tuo denaro completamente al sicuro. 

Se ti sei registrato per un conto bunq ma la verifica impiega più di 5 minuti, potrebbe essere perché il tuo conto bunq creato in precedenza è ancora attivo. In questi casi, ti reindirizzeremo al tuo vecchio conto tramite una sicura notifica in-app. 

Perché ho ricevuto un messaggio che mi chiede di accedere di nuovo a un conto esistente?

Se ricevi una notifica dal nostro Support che ti chiede di accedere di nuovo al tuo conto esistente, significa che in passato hai già aperto e hai ancora un conto verificato con bunq. La notifica conterrà i tuoi vecchi dati di accesso e ti guiderà nei passaggi per accedere di nuovo al tuo conto esistente.

Tutto quello che devi fare è accedere di nuovo al tuo conto bunq originale e potrai ricominciare subito a fare banking. Puoi anche seguire i passaggi qui sotto: 

1. Tieni premuto a lungo sul tuo Profilo in alto a sinistra

2. Tocca su Più opzioni

3. Tocca su + Aggiungi un conto utente

4. Inserisci il Numero di cellulare o l'indirizzo email collegato al tuo conto bunq attivo

5. Inserisci il tuo codice di Sicurezza

Non ricordi quale Numero di cellulare o indirizzo email hai usato per registrarti al tuo conto esistente? 

Nessun problema, ti invieremo il Numero di cellulare o l'indirizzo email che hai usato per registrarti al tuo conto verificato in precedenza tramite il messaggio sicuro del nostro Support.

Non hai accesso al tuo vecchio Numero di cellulare o indirizzo email? 

Il tuo Numero di cellulare o indirizzo email è cambiato? Se non riesci ad accedere perché non hai più accesso al tuo vecchio numero o indirizzo email, ti basta rispondere al nostro messaggio tramite la chat di Support in-app e farcelo sapere.

Aggiorneremo manualmente per te i dati di contatto del tuo conto verificato e collegheremo il tuo nuovo Numero di cellulare o indirizzo email al tuo vecchio conto. 

Per farlo e procedere in sicurezza, dovremo verificare la tua identità, quindi includi quanto segue nella tua richiesta: 

• Un selfie chiaro mentre tieni in mano il tuo documento d'identità valido. Questo ci aiuta a confermare che sei tu il titolare del conto. 

• Un Numero di cellulare o indirizzo email a cui hai attualmente accesso

Ti invieremo un rapido SMS di conferma o un'email al tuo nuovo indirizzo. Una volta che confermi — e verifichiamo la tua identità — collegheremo i nuovi dati al tuo conto così potrai tornare subito al tuo banking senza pensieri 🚀

Hai dimenticato il tuo codice di Sicurezza? 

Hai recuperato i tuoi dati e l'accesso, ma non ricordi il tuo codice di Sicurezza? 

Nessun problema, capita a tutti. Puoi leggere come recuperare il tuo codice di Sicurezza e il tuo conto in pochi minuti qui.

💡 Nota: se richiesto, segui le istruzioni di re-identificazione sullo schermo.