Ciao bunqer 🌈,

Stai provando ad attivare Bizum ma vedi un messaggio che dice che il tuo numero di telefono è già in uso? Nessun problema, significa solo che il tuo numero è ancora collegato a un altro account Bizum. Ti aiutiamo noi a sistemare le cose in un attimo!

Per liberare il tuo numero, contatteremo Bizum al posto tuo richiedendo lo sblocco tramite una procedura che si chiama disputa non commerciale. Tutto quello che devi fare è contattare l'assistenza nell'app bunq e inviarci alcuni documenti che dimostrano che il numero è tuo. Al resto ci pensiamo noi.

Perché succede?

Bizum permette di associare un solo account per numero di telefono. Se il tuo numero era registrato in precedenza con un'altra banca o un altro account Bizum (ad esempio un tuo vecchio account o uno creato da qualcun altro), deve essere liberato prima di poterlo collegare al tuo account bunq.

Quali documenti servono?

Per dimostrare che il numero di telefono è tuo, inviaci uno di questi documenti in formato PDF:

• Il contratto con il tuo operatore telefonico

• La tua ultima bolletta del telefono

Assicurati che sul documento si vedano chiaramente:

• Il tuo nome e cognome completi

• Il tuo numero di telefono completo

E se il numero non è intestato a mio nome?

Se la linea telefonica appartiene a qualcun altro (un'altra persona o un'azienda), avremo bisogno di qualche dettaglio in più per confermare che puoi usarla.

In questo caso, inviaci anche una lettera di autorizzazione del proprietario della linea, che includa:

• Il numero di telefono

• Nome, cognome e numero di documento (ID/NIE) del proprietario della linea

• Il tuo nome, cognome e numero di documento (ID/NIE)

• Una chiara dichiarazione in cui ti si autorizza a usare il numero per Bizum

• La data

La lettera deve essere:

• Firmata dal proprietario della linea, se è un privato

• Firmata e timbrata, se il proprietario è un'azienda

Dovrai anche includere la prova di proprietà del numero da parte dell'intestatario (il suo contratto telefonico o l'ultima bolletta, con nome e numero ben visibili).

Come faccio a inviare i documenti?

1. Apri l'app bunq e contatta la nostra assistenza in chat

2. Spiegaci che non riesci ad attivare Bizum perché il tuo numero risulta già in uso

3. Invia i documenti richiesti in formato PDF

4. Controlleremo tutto e invieremo la richiesta di sblocco a Bizum per te

Quanto tempo ci vuole?

Una volta verificati i documenti e inviata la richiesta, Bizum può impiegare fino a 10 giorni lavorativi per liberare il tuo numero. Non appena sarà libero, potrai attivare Bizum con il tuo account bunq.

Sappiamo che aspettare non è divertente, quindi faremo il possibile per velocizzare la pratica da parte nostra.

E se ho Bizum con bunq ma voglio passare a un'altra banca?

Se il tuo numero è già collegato a Bizum tramite bunq ma preferisci usarlo con un'altra banca, contatta direttamente l'altra banca e chiedi di avviare l'attivazione da parte loro. Ti aiuteranno a configurare il servizio e ad attivare Bizum con loro.