Ehi bunqer 🌈, 

Ci hai contattato e ti chiedi quando riceverai una risposta dal nostro Support? Tranquillo, ci pensiamo noi. Ecco quando puoi aspettarti di ricevere una risposta da parte nostra. 

Support 

Hai bisogno di aiuto o ci hai inviato dei documenti tramite il Support in-app? Ecco in quanto tempo puoi aspettarti che il nostro team di Support prenda in carico il tuo caso quando vuoi:

• Revisionare i documenti che hai inviato - entro 5 ore

• Annullare il tuo Servizio di Trasferimento del Conto - entro 2 giorni lavorativi

• Richiedere l’eliminazione dei dati - entro 10 giorni lavorativi

• Chiudere il conto di una persona cara venuta a mancare - entro 1 giorno lavorativo

• Modificare il tuo nome commerciale - elaboreremo la modifica per te entro 1 giorno lavorativo. Attenzione: potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi prima che le altre banche riflettano l’aggiornamento dalla loro parte.

Pagamenti 

Hai una domanda relativa a un pagamento? Ecco in quanto tempo puoi aspettarti un aggiornamento dal nostro team, a seconda della tua richiesta:

• Indagini sui pagamenti - entro 5 giorni lavorativi

• Rimborsi per carta smarrita o rubata - entro 5 giorni lavorativi

• Richiami di pagamenti SEPA inviati a IBAN errati - ti confermeremo l’invio della richiesta alla banca controparte entro 5 giorni lavorativi. Una decisione da parte della banca controparte verrà presa entro 15 giorni dalla nostra richiesta — ti ricontatteremo non appena avremo una decisione sullo stato del richiamo.

• Richiesta di Riaddebito - prenderemo in carico la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi

Nota bene: l’intero processo di rimborso del Riaddebito può richiedere tra 50 e 120 giorni, a seconda del caso. Scopri come ci occupiamo delle tue richieste di Riaddebito qui ✅

Frode 

Sappiamo quanto possa essere difficile subire una frode e siamo al tuo fianco! Se sei stato vittima di un account violato o di una frode e ci hai inviato una segnalazione, la esamineremo e ti contatteremo riguardo a:

• Il tuo account violato - entro 1 giorno lavorativo

• Il tuo richiamo di pagamento SEPA dovuto a frode - entro 1 giorno lavorativo

• La tua segnalazione di frode - entro 3 giorni lavorativi

Revisioni dell’account 

La tua sicurezza è la nostra massima priorità, quindi a volte potremmo adottare misure di sicurezza extra per assicurarci che il tuo account sia protetto. Hai domande sul tuo account e sul motivo per cui è in revisione? Nessun problema — il nostro team è qui per aiutarti. Ecco in quanto tempo puoi aspettarti una risoluzione, a seconda della situazione:

• Il tuo account in modalità Safety - verrà revisionato entro 3 giorni lavorativi

• Domande relative ai pignoramenti - riceveranno risposta entro 7 giorni lavorativi

• Richieste di tutela legale - riceveranno risposta entro 7 giorni lavorativi

• Domande su procedure di fallimento - riceveranno risposta entro 7 giorni lavorativi

Documenti richiesti 

Hai ricevuto una richiesta di documenti in-app e ora stai aspettando che li elaboriamo per te? Ecco in quanto tempo puoi aspettarti che il nostro team controlli i documenti caricati e ti ricontatti: 

• Richiesta sulla provenienza dei fondi - entro 7 giorni lavorativi 

• Dettagli specifici sull’attività di pagamento - entro 7 giorni lavorativi 

• Dettagli su attività di pagamento in sospeso - entro 7 giorni lavorativi 

Ti terremo aggiornato – ad ogni passo 

Il nostro Support lavora per risolvere i tuoi problemi il più velocemente possibile — puntiamo sempre a rispondere entro i tempi indicati. Puoi sempre contare sul nostro Support per tenerti aggiornato lungo tutto il percorso 🌈