Hey bunqers 🌈,

Onze prioriteit is om je account en je geld veilig te houden. Toch kan het gebeuren dat je je pas hebt gebruikt bij een terminal die je kaartgegevens heeft geskimd, of dat je kaartgegevens zijn gelekt uit de online omgeving van een verkoper.

We willen je de info geven die je nodig hebt voor het geval je een uitgaande kaartbetaling ziet die je niet herkent.

Wat moet je doen?

Als je betalingen in je account ziet die je niet herkent, vragen we je om deze stappen te volgen, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen om de terugbetaling te krijgen.

1. Ga naar 🏠 Home

2. Klik op de Bankrekening waarvan de betaling werd gedaan

3. Selecteer de betaling die je niet herkent

4. Scroll naar beneden

5. Klik op Meer

6. Tik op Terugbetaling/chargeback aanvragen

7. De app vraagt of je de betaling herkent of dat iemand die je kent je pas heeft gebruikt. Tik op Ik herken deze transactie nog steeds niet

8. We stellen voor om je pas te blokkeren zodat die niet meer gebruikt kan worden

9. Blokkeer je pas

10. Je pas is geblokkeerd! Laten we verdergaan en een terugbetaling aanvragen 💸

11. Vergeet niet een nieuwe pas aan te vragen door deze stappen te volgen

Dat is alles wat je hoeft te doen. Wij regelen de rest voor je! 😎

Hoe weet ik of ik de terugbetaling heb ontvangen?

Wanneer je terugbetaling is verwerkt, ontvang je een pushbericht en zie je een nieuw terugbetalingsevent in de app.

Nog niet ontvangen? Klik hier om meer te leren 💡