Hey bunqers 🌈,

Is je pas gestolen? Adem in, adem uit – wij staan voor je klaar! Het enige wat je hoeft te doen, is de stappen in dit topic volgen.

Blokkeer je pas tijdelijk

Het eerste wat je moet doen, is je huidige saldo beschermen en voorkomen dat er ongeautoriseerde betalingen worden gedaan. Dit doe je door je pas tijdelijk te blokkeren:

1. Ga naar het 💳-tabblad Cards

2. Selecteer de pas die je wilt blokkeren

3. Tik op ⚙️ Instellingen onder je pas

4. Tik op Block Card

5. Selecteer Block Temporarily

6. Klaar

Je kunt hier 💳 meer lezen over het tijdelijk of permanent blokkeren van je pas

Bestel een vervanging

Heb je je geld veiliggesteld door je gestolen pas tijdelijk te blokkeren, dan kun je een vervangende pas bestellen en overal blijven betalen.

1. Ga naar het 💳-tabblad Cards

2. Selecteer de pas waarvoor je een vervanging wilt

3. Tik op ⚙️ Instellingen

4. Selecteer Replace

5. Bewerk de kaartgegevens (indien van toepassing) en selecteer Next

6. Controleer de informatie en selecteer Order Card

Je kunt alles over vervangende passen en de bijbehorende tarieven hier vinden 👀

Ik heb de stappen hierboven gevolgd, maar ik zie een onbekende betaling. Wat moet ik doen?

Zie je betalingen in je account die je niet herkent? Maak je geen zorgen. Volg gewoon de stappen die hier worden uitgelegd om direct een terugbetaling aan te vragen.

Is de terugbetaling die je hebt aangevraagd geweigerd door de merchant, neem dan zeker contact met hen op voor verdere hulp, zoals uitgelegd hier.

Houd er rekening mee dat als de onbekende betalingen waarvoor je een terugbetaling wilt meer dan €150,00 bedragen, je een politierapport moet meesturen met je verzoek.