Hej bunqers 🌈,

Jeśli z Twojego konta pobrano polecenie zapłaty SEPA i chcesz odzyskać pieniądze, możesz poprosić o zwrot w kilku tapnięciach prosto w swojej aplikacji bunq. Zwroty nie są natychmiastowe — gdy tylko złożysz prośbę, zaczynamy proces z merchantem w ramach schematu SEPA i na bieżąco informujemy Cię o wszystkim powiadomieniami push.

Jak poprosić o zwrot Direct Debit w aplikacji bunq

Postępuj zgodnie z tymi krokami, aby poprosić o zwrot:

1. Przejdź do swojej zakładki Home.

2. Stuknij konto Bank Account, z którego pobrano direct debit.

3. Otwórz konkretną transakcję direct debit.

4. Stuknij Request a Chargeback.

5. Potwierdź swoją prośbę.

Będziesz otrzymywać powiadomienia push z aktualizacjami statusu Twojego zwrotu. Jeśli nie masz pewności, czy płatność jest direct debit, sprawdź szczegóły płatności w aplikacji i poszukaj etykiety „Direct Debit”. Więcej informacji znajdziesz here.

Kiedy mogę poprosić o zwrot?

Zasady SEPA określają jasne ramy czasowe dla zwrotów direct debit. Oto czego możesz się spodziewać:

• Standardowy zwrot (SEPA Core Direct Debit)

  • Ramy czasowe: w ciągu 56 dni (8 tygodni)

  • Warunki: w tym okresie możesz poprosić o zwrot bez podawania powodu.

• Nieautoryzowana transakcja

  • Ramy czasowe: do 13 miesięcy

  • Warunki: jeśli obciążenie zostało pobrane bez ważnego mandatu, możesz poprosić o zwrot w ciągu 13 miesięcy. Skorzystaj z tych samych kroków powyżej i złóż swoją prośbę, jak tylko to zauważysz.

Wskazówka: nie masz pewności, czy Twoje obciążenie było nieautoryzowane? Sprawdź swój mandat lub umowę, którą masz z merchantem.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Niektóre direct debits nie podlegają zwrotom w ramach schematu SEPA:

• Business-to-Business (B2B) Direct Debits

  • Nie kwalifikują się do zwrotów przez SEPA. Skontaktuj się bezpośrednio z merchantem, aby rozwiązać sprawę i poprosić go o przelanie pieniędzy z powrotem.

• Płatności do urzędów i podatki

  • Nie ma możliwości zwrotu direct debits wykonanych na rzecz urzędów lub organów podatkowych. Skontaktuj się z odpowiednim urzędem, aby rozwiązać ewentualne problemy.

Ważne: tylko prawny właściciel konta Bank Account może poprosić o zwrot direct debit.

Co dzieje się po złożeniu prośby o zwrot?

Gdy potwierdzisz swoją prośbę w aplikacji:

• Dajemy sygnał merchantowi (przez jego bank), że poprosiłeś(-aś) o zwrot środków.

• Czas przetwarzania: zazwyczaj trwa to do 2 dni roboczych.

• Powiadomienia: damy Ci znać, gdy otrzymamy pieniądze z powrotem od merchanta. Zobaczysz informacje w powiadomieniach push oraz w szczegółach płatności.

Jeśli Twoja prośba nie może zostać przetworzona, damy Ci znać i podpowiemy kolejne kroki.

Dlaczego mój zwrot nie jest natychmiastowy?

Zwroty direct debit są obsługiwane przez schemat SEPA. To oznacza, że:

• Twoja prośba uruchamia oficjalną wiadomość do banku merchanta.

• Merchant musi odesłać pieniądze z powrotem przez system.

• To zajmuje trochę czasu, więc nie zobaczysz pieniędzy od razu po stuknięciu Request a Chargeback.

Dostaniesz powiadomienie push, gdy tylko coś się ruszy. Ramy czasowe znajdziesz w sekcji Co dzieje się po złożeniu prośby o zwrot powyżej.