Hej bunqersi 🌈

Żeby Uprościć Ci Życie, jeszcze bardziej przejrzyście pokazujemy statusy płatności kartą – teraz masz 4 proste statusy, które dokładnie powiedzą Ci, co dzieje się z Twoją płatnością. Oto, co każdy z nich oznacza.

Refund payment pending

Ten status oznacza, że sprzedawca zainicjował zwrot na Twoje konto bankowe. Otrzymasz pieniądze, gdy tylko sprzedawca faktycznie wyśle środki. Zwykle trwa to około 5–10 dni roboczych, ale w niektórych przypadkach może zająć do 30 dni. Dzieje się tak, ponieważ proces zwrotu wymaga komunikacji między nami a sprzedawcą. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Expired

Wychodzące płatności kartą

Gdy rezerwujesz lub kupujesz coś, sprzedawca wykonuje na Twoim koncie tzw. „preautoryzację”. To gwarancja dla sprzedawcy, że na Twoim koncie jest wystarczająco dużo środków i zobowiązanie dla nas, żeby zarezerwować tę kwotę dla niego.

Sprzedawca powinien następnie poinformować nas o ostatecznej kwocie. W 99,994% przypadków dzieje się to w ciągu 30 dni, a wszelkie dodatkowo zarezerwowane środki są natychmiast zwalniane po otrzymaniu informacji. Płatności zarezerwowane są utrzymywane przez określony czas, który zależy od rodzaju płatności – niektóre przez 7 dni, inne przez 14, maksymalnie 30 dni. Ten okres jest ustalany przez Mastercard i ani bunq, ani sprzedawca nie mają na to wpływu.

• Płatności za wynajem (np. wynajem auta, depozyty hotelowe):

• Sprzedawca powinien poinformować nas o dokładnej kwocie, którą chce pobrać, i zwolnić niewykorzystaną część z powrotem na Twoje konto.

• Płatności w automatach, płatności kartą Maestro i wypłaty z bankomatów:

• Sprzedawca rezerwuje dokładną kwotę i rozlicza ją w ciągu 7 dni.

• Płatności za transport publiczny:

• Sprzedawca rezerwuje dokładną kwotę i rozlicza ją w ciągu 14 dni.

Więcej szczegółów o tym, jak działają płatności zarezerwowane, znajdziesz tutaj.

Complete

Dla wychodzących płatności kartą

Dla wychodzących płatności kartą ten status oznacza, że płatność kartą zakończyła się powodzeniem, a sprzedawca już pobrał od nas pieniądze. Dlatego jeśli potrzebujesz zwrotu za tę płatność, najpierw skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą. Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz uzyskać zwrotu od sprzedawcy, możesz skontaktować się z nami przez nasz Support center i poprosić nas o cofnięcie płatności. Pamiętaj, że zanim cofniemy płatność, będziemy potrzebować dowodu Twojej komunikacji ze sprzedawcą w sprawie zwrotu.

Dla przychodzących płatności kartą

Dla przychodzących płatności kartą ten status oznacza, że płatność została pomyślnie zaksięgowana na Twoim koncie. Dlatego status płatności zmienia się na „Received”.

W historii płatności danego subkonta możesz zobaczyć wszystkie statusy tej płatności jako osobne zdarzenia w porządku chronologicznym.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.