Hej bunqers 🌈,

Jeśli widzisz płatność kartą, której nie rozpoznajesz i podejrzewasz nieautoryzowane użycie, złóż wniosek o chargeback bezpośrednio w aplikacji z poziomu szczegółów płatności. W takich przypadkach nie musisz kontaktować się ze sprzedawcą — zbadamy sprawę i będziemy Cię na bieżąco informować.

Chargebacki dotyczą płatności kartą i pomagają odzyskać pieniądze, gdy coś pójdzie nie tak. Poniżej znajdziesz sytuacje, w których możesz z nich skorzystać, sposób złożenia wniosku oraz przypadki, gdy chargeback nie ma zastosowania.

Nierozpoznane lub nieautoryzowane płatności kartą (oszustwo)

Jeśli jakaś płatność kartą wygląda Ci obco lub uważasz, że Twoja karta została użyta bez Twojej zgody:

• Złóż wniosek o chargeback bezpośrednio z poziomu szczegółów płatności w aplikacji.

• Nie musisz kontaktować się ze sprzedawcą — zbadamy sprawę za Ciebie.

Reklamacje wypłat z bankomatu (brak gotówki lub awaria)

Jeśli próbowałeś wypłacić gotówkę z bankomatu i jej nie otrzymałeś albo bankomat uległ awarii:

• Złóż wniosek o chargeback z poziomu szczegółów tej płatności w aplikacji.

• Nasza ekipa Cards potraktuje to jako reklamację wypłaty z bankomatu.

Kiedy możesz złożyć reklamację wobec sprzedawcy

Złóż wniosek o chargeback, jeśli dotyczy Cię którakolwiek z poniższych sytuacji:

• Produkt lub usługa nie zostały dostarczone

• Sprzedawca obiecał zwrot, ale go nie otrzymałeś

• Podwójna płatność (pobrano środki więcej niż raz za tę samą transakcję)

• Płatność została anulowana, ale mimo to przetworzona

Zanim złożysz reklamację wobec sprzedawcy

W większości przypadków szybciej załatwisz sprawę, kontaktując się najpierw bezpośrednio ze sprzedawcą:

• Skontaktuj się przez czat lub e‑mail, żeby mieć pisemny zapis rozmowy.

• Przekaż numer zamówienia lub rezerwacji oraz jasny opis problemu.

• Daj sprzedawcy szansę na dokonanie zwrotu lub realizację usługi.

Jeśli sprzedawca nie rozwiąże problemu, złóż wniosek o chargeback z poziomu szczegółów płatności w aplikacji i dołącz odpowiednie dowody (potwierdzenie zamówienia, anulowanie lub korespondencję).

Przypadki, w których chargeback nie przysługuje

Chargebacki nie służą do zgłaszania niezadowolenia lub rezygnacji. Pamiętaj, że:

• Zmiana zdania lub żal po zakupie nie kwalifikuje się do chargebacku.

• Niezadowolenie z jakości, jeśli produkt/usługa zostały dostarczone zgodnie z opisem, nie kwalifikuje się do chargebacku.

• Próba anulowania subskrypcji za pomocą chargebacku również się nie kwalifikuje.

Ważne: Chargebacku nie można użyć do anulowania subskrypcji ani usług cyklicznych. Musisz anulować subskrypcję bezpośrednio u sprzedawcy.

Płatności, które nie kwalifikują się do chargebacku

Chargebacki dotyczą wyłącznie płatności kartą. Następujące rodzaje płatności nie kwalifikują się do chargebacku:

• Przelewy bankowe

• Płatności iDEAL

• Płatności Wise (np. TransferWise)

• Polecenia zapłaty B2B

• Płatności SWIFT