Hey bunqers 🌈 ,

Lançámos recentemente a versão redesenhada e melhorada da app bunq. Várias funcionalidades estão agora mais acessíveis, por isso é mais fácil para os nossos utilizadores navegarem na interface e terem uma melhor experiência bancária.

Alguns de vocês perguntaram como podiam contactar-nos a partir da app, por isso criámos este artigo para te ajudar!

Como encontro o Centro de Suporte na app?

Para nos contactares, segue esta ligação ou vê os passos abaixo:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Suporte

Como posso garantir uma resolução rápida do problema?

Dar-nos contexto, informação detalhada e seguir instruções claras vai ajudar a nossa equipa de Suporte a resolver o teu problema mais depressa. Se, por exemplo, o teu problema estiver relacionado com um possível bug, podes enviar-nos uma gravação de ecrã, capturas de ecrã e/ou os passos que seguiste antes de encontrares o erro. Isto vai ajudar a nossa equipa de Suporte a perceber se é mesmo um bug ou a orientar-te melhor sobre os passos que deves seguir.

Posso contactar o Suporte por email?

Também podes enviar um email para support@bunq.com. A tua segurança é a nossa maior prioridade, por isso sugerimos que nos contactes através da app, já que a ligação é encriptada e, por isso, mais segura. 🔒

Posso contactar o Suporte através do bunq Web?

Se quiseres contactar-nos através do bunq Web, segue estes passos simples:

1. Vai a https://web.bunq.com

2. Atalhos: Contactar suporte

3. Escolhe o tópico

4. Segue o fluxo

Como entro em contacto com o Suporte SOS?

Chat de Suporte SOS

Ao abrires um ticket de suporte, podes escolher a opção de Chat SOS para partilhares o teu problema e nós respondemos-te em 10 minutos.

Linha de Emergência Automática

Se não tiveres acesso à tua conta, basta ligares para o +31208083666 e o fluxo de suporte automático vai guiar-te pelo processo na tua língua nativa (inglês, neerlandês, alemão, espanhol ou francês). Podes congelar imediatamente o teu cartão ou conta bunq em caso de emergência.

Linha SOS

Para suporte de emergência 24/7, utilizadores bunq Core, Pro ou Elite podem usar a app bunq para falar diretamente com um colaborador bunq. Traduz as tuas conversas em tempo real com traduções de voz com IA. Podes encontrar mais detalhes sobre o nosso Suporte SOS aqui.