Hey bunqers 🌈,

Se foi efetuado um Débito Direto SEPA na tua conta e queres o dinheiro de volta, podes pedir um reembolso em poucos toques diretamente na tua app bunq. Os reembolsos não são instantâneos—assim que fizeres o pedido, nós iniciamos o processo com o comerciante através do esquema SEPA e mantemos-te atualizado com notificações push.

Como pedir um reembolso de Débito Direto na app bunq

Segue estes passos para pedir o teu reembolso:

1. Vai ao teu separador Home.

2. Toca na Conta Bancária de onde foi feito o débito direto.

3. Abre a transação específica do débito direto.

4. Toca em Pedir Chargeback.

5. Confirma o teu pedido.

Vais receber notificações push com atualizações sobre o estado do teu reembolso. Se não tiveres a certeza se um pagamento é um débito direto, verifica os detalhes do pagamento na app e procura a etiqueta “Direct Debit”. Podes encontrar mais informações aqui.

Quando posso pedir um reembolso?

As regras SEPA definem prazos claros para reembolsos de débitos diretos. Eis o que podes esperar:

• Reembolso padrão (SEPA Core Direct Debit)

  • Prazo: Dentro de 56 dias (8 semanas)

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• Transação não autorizada

  • Prazo: Até 13 meses

  • Condições: Se o débito tiver sido feito sem um mandato válido, podes pedir um reembolso dentro de 13 meses. Usa os mesmos passos acima e envia o teu pedido assim que reparares na transação.

Dica: Não tens a certeza se o teu débito foi não autorizado? Verifica o teu mandato ou qualquer acordo que tenhas com o comerciante.

Quando é que um reembolso não é possível?

Alguns débitos diretos não podem ser reembolsados através do esquema SEPA:

• Débitos Diretos Business-to-Business (B2B)

  • Estes não são elegíveis para reembolsos via SEPA. Contacta diretamente o comerciante para resolver a situação e pede-lhe que te devolva o dinheiro por transferência.

• Pagamentos ao governo e impostos

  • Não é possível reembolsar débitos diretos feitos a entidades governamentais ou autoridades fiscais. Contacta a autoridade relevante para resolver qualquer problema.

Importante: Só o titular legal da Conta Bancária pode pedir um reembolso de débito direto.

O que acontece depois de pedir um reembolso?

Depois de confirmares o teu pedido na app:

• Enviamos um sinal ao comerciante (através do banco dele) de que pediste o dinheiro de volta.

• Tempo de processamento: Normalmente demora até 2 dias úteis.

• Notificações: Vamos avisar-te quando recebermos o dinheiro de volta do comerciante. Vais ver atualizações através de notificações push e nos detalhes do pagamento.

Se o teu pedido não puder ser processado, vamos informar-te e indicar-te os passos seguintes.

Porque é que o meu reembolso não é instantâneo?

Os reembolsos de débitos diretos são geridos pelo esquema SEPA. Isto significa que:

• O teu pedido desencadeia uma mensagem formal para o banco do comerciante.

• O comerciante tem de devolver o dinheiro através do sistema.

• Isto leva tempo, por isso não vais ver o dinheiro imediatamente depois de tocares em Pedir Chargeback.

Vais receber uma notificação push assim que houver progresso. Para prazos, vê a secção O que acontece depois de pedir um reembolso acima.