Hey bunqers 🌈,

Se o teu pagamento online, contactless ou com cartão falhar, pode haver várias razões para isso. Aqui tens um guia detalhado para te ajudar a identificar e resolver o problema:

Lê o erro no terminal de pagamento (POS)

Se um pagamento falhar num terminal POS, pode aparecer uma mensagem de erro com o motivo exato. Alguns erros especificam o problema, enquanto outros são genéricos. Isto pode significar que o cartão não é aceite. Tenta outro cartão ou usa Google/Apple Pay.

Confere o teu saldo

Verifica se a conta bancária associada ao teu cartão tem saldo suficiente para cobrir o pagamento. Podes ver a que conta bancária o teu cartão está associado seguindo estes passos:

1. Vai ao separador 💳Cartões

2. Toca no teu cartão

3. Toca em Pagar de

4. Vê a que conta bancária o teu cartão está associado

Revê as definições do teu cartão

Segue estes passos para veres as definições do teu cartão:

1. Vai ao separador 💳Cartões

2. Toca no teu cartão

3. Toca em ⚙️ Definições

Depois, verifica as seguintes funcionalidades de segurança:

• Limite diário: Confirma se o teu limite diário de gastos é inferior ao valor do pagamento. Se necessário, toca no limite e aumenta-o para conseguires concluir a transação com sucesso.

• Países permitidos: Verifica se o país onde estás a fazer o pagamento está incluído nos teus países permitidos. Se não estiver, toca para ajustar as definições e adiciona os países necessários.

Valida os dados do teu cartão (pagamentos online)

Confere os seguintes dados do cartão e certifica-te de que os introduces corretamente:

• Número do cartão: Confirma duas vezes se todos os dígitos foram introduzidos corretamente.

• Código CVC (código de segurança no verso do cartão): O código de segurança de 3 dígitos localizado no verso do teu cartão.

• Data de validade: Confirma se a data está correta e se o cartão ainda não expirou.

• PIN: Confirma se introduziste o PIN correto.

• 3DS2/Strong Customer Authentication (SCA) - Podes autorizar pagamentos facilmente através de uma notificação push da app bunq. Se o comerciante não tiver implementado isto corretamente, o teu pagamento pode falhar.

Internet e conectividade

• Para pagamentos online: Garante que tens uma ligação à internet estável.

• Pagamentos contactless: Se o terminal tiver problemas de conectividade, o teu pagamento pode falhar. Podes pedir ao comerciante para tentar novamente.

Comerciante bloqueado

Se um pagamento para o mesmo comerciante falhar mais de 3 vezes numa hora, as transações para esse comerciante são bloqueadas durante 60 minutos por motivos de segurança. Isto pode acontecer devido a dados de cartão incorretos ou problemas do lado do comerciante.

Espera uma hora antes de tentar novamente e desativa a funcionalidade de CVC rotativo nas definições do teu cartão para garantir que é usado o CVC correto.

Tenta o pagamento novamente

Espera alguns minutos antes de tentares o pagamento outra vez. Se utilizaste contactless, tenta inserir o cartão no terminal.

Mantém-te a par dos limites do cartão

👀 Transações com PIN e online

• Limite predefinido: 1.000 € por dia

• Limite máximo: 50.000 € por dia

💳 Transações contactless

• 50 € por transação que não exige código PIN

• 150 € para o total de transações que não exigem código PIN (se atingires este montante ou após 5 pagamentos contactless, só tens de inserir o cartão no terminal e introduzir o teu PIN, e o contador diário será reposto. Quando um país está ativado nas definições do teu cartão, aplica-se o limite contactless local.

Levantamentos em ATM

• Limite diário de 500 € definido para todos os cartões bunq. Tem em conta que o próprio ATM também pode ter o seu limite.