Hey bunqers 🌈,

Quando reservas ou compras algo, o comerciante faz uma “pré-autorização” (também chamada pagamento reservado) na tua conta. É um bloqueio temporário que garante ao comerciante que tens dinheiro suficiente na conta e obriga-nos a reservar esse montante para ele. O dinheiro fica reservado, mas ainda não saiu da tua conta.

O que é um pagamento reservado (pré-autorizado)?

Uma pré-autorização é quando um comerciante pede ao teu banco para reservar um determinado montante no teu cartão, mas sem o cobrar de imediato. É um bloqueio temporário, não uma cobrança concluída.

Pagamentos reservados são usados, normalmente, por:

• Hotéis

• Rent-a-car

• Estações de serviço

• Apps de entregas

• Marketplaces online

• Verificações de subscrições

O comerciante tem um determinado período para reclamar o dinheiro (transformar o bloqueio numa cobrança real) ou cancelar o bloqueio. Este período varia consoante o comerciante e o tipo de pagamento — alguns bloqueios duram 7 dias, outros 14 dias, com um máximo de 30 dias. Este prazo é definido pela Mastercard, e nem a bunq nem o comerciante o podem alterar.

O que acontece depois de o comerciante reservar o pagamento?

O comerciante tem duas opções:

1. Liquidar (transformar o bloqueio numa cobrança real): O comerciante envia uma mensagem de liquidação para reclamar o montante reservado. Isto costuma acontecer entre 1–7 dias, embora hotéis e rent-a-car possam reclamar o pagamento até 30 dias depois.

2. Cancelar: O comerciante pode enviar uma mensagem de cancelamento, libertando imediatamente o bloqueio. Se não fizer nada, o bloqueio expira automaticamente após o prazo permitido e o dinheiro é devolvido à tua conta.

E se o montante não foi reclamado pelo comerciante e ainda não foi reembolsado?

Em 99,994% dos casos, os comerciantes informam-nos do valor final dentro de 30 dias, e qualquer dinheiro extra reservado é libertado de imediato.

Se o comerciante não cobrar o montante após o período máximo de bloqueio, devolvemos automaticamente o pagamento reservado à tua conta, mesmo que o valor final do comerciante ainda esteja pendente.

Às vezes o reembolso pode demorar mais do que o esperado ou até falhar. Nesses casos, podes pedir um reembolso para acelerar o processo:

1. Abre o pagamento reservado na tua app

2. Toca nos três pontos no canto superior direito

3. Seleciona "Request Chargeback"

4. Segue os passos para enviares o teu pedido

A nossa equipa dedicada vai analisar o teu caso e trabalhar para recuperar o teu dinheiro o mais rápido possível.

Porque é que o pagamento reservado desapareceu dos meus eventos?

Quando um comerciante não reclama os fundos e o bloqueio é libertado, o evento pode desaparecer da tua lista de pagamentos. Isso é normal — porque nunca chegou a tornar-se uma cobrança concluída.

Para confirmares que o dinheiro nunca saiu da tua conta, exporta um extracto bancário:

• Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

• Seleciona Contabilidade

• Seleciona Exportar extracto

• Escolhe a Conta Bancária e o período de tempo, e seleciona o formato que preferes (PDF, CSV ou MT940)

• Toca em Exportar extracto

Onde está o meu reembolso?

Se o teu cartão foi bloqueado ou cancelado antes de o comerciante enviar o reembolso, o reembolso não vai chegar à tua conta bunq.
Isto acontece porque os reembolsos Mastercard têm de ser enviados para um cartão ativo. Se o cartão já não existir, o reembolso do comerciante não tem para onde ser enviado, por isso nunca chega até nós. Nestes casos, podes contactar o comerciante e pedir-lhe para:

• Voltar a emitir o reembolso diretamente para a tua conta bancária (transferência IBAN) em vez de o enviar para o cartão antigo.

Os comerciantes conseguem fazer isto — só têm de reembolsar através de uma transferência bancária normal em vez de um reembolso para cartão 💡

Notas importantes

• Reembolsos enviados mais de 30 dias após o pagamento original não podem ser associados a um cartão substituído ou cancelado.

• a bunq não consegue recuperar estes reembolsos porque os fundos já não entram na rede Mastercard para o teu cartão.

• Finn pode dizer-te que os reembolsos ainda podem chegar e, embora isso seja verdade para cartões ativos ou substituídos, não se aplica a cartões que foram bloqueados/cancelados antes de o reembolso ser enviado.