Olá bunqers 🌈,

A tua segurança é a nossa prioridade máxima. Estamos dedicados a manter a tua conta, o teu dinheiro e os teus dados pessoais seguros.

Como mantemos a tua conta segura?

Temos uma equipa de compliance dedicada que garante que todas as transações do bunq são legais e seguem os nossos Termos e Condições. Eles monitorizam a atividade e detetam qualquer comportamento suspeito. Além disso, adicionámos funcionalidades de segurança extra para proteger a tua conta:

• Deteção de software de acesso remoto: Para proteger os teus fundos, detetamos aplicações de acesso remoto como o AnyDesk. Se detetado, colocaremos automaticamente um limite de pagamento na tua conta para ajudar a prevenir fraude.

• Verificação IBAN-nome: Para prevenir transferências erradas e fraude, vamos pedir-te para verificares o nome do destinatário se não corresponder ao IBAN.

• Alertas de segurança extra: Mantém-te alerta com notificações durante ações de risco, como aprovar um login, fazer um pagamento ou alterar o teu limite diário.

• Redefinição do código de segurança: Se redefinires o teu Código de Segurança, todos os logins ativos terminarão. Se fizeres login num novo dispositivo, terás de verificar a tua identidade novamente, o que adiciona proteção extra em caso de atividade suspeita.

• Linha de emergência automatizada: Se não conseguires recuperar o acesso à tua conta, ou se estiveres no bunq Free, contacta a nossa linha de emergência automatizada através do +31208083666. Isto permite-te bloquear o teu cartão e conta em menos de um minuto para manter o teu dinheiro seguro.

Porque é que a minha conta foi restringida?

O nosso sistema avançado limita automaticamente as contas se detetar qualquer risco ou atividade suspeita. Se isto acontecer, vamos notificar-te e a tua conta ficará sob revisão.

A equipa de compliance irá rever a tua conta no prazo de 5 dias úteis. Eles irão investigar a atividade suspeita e decidir:

• Levantar as restrições na tua conta,

• Contactar-te para mais informações, se necessário.

Se a revisão demorar mais do que o esperado, não hesites em contactar o nosso Centro de Apoio.

Como posso reportar uma conta hackeada?

Se suspeitas que a tua conta foi hackeada, por favor reporta preenchendo este formulário. Assim que recebermos o teu reporte, a nossa equipa irá contactar-te no prazo de 2 dias úteis com os próximos passos.

Nota: Se não tiveres resposta nossa após 2 dias úteis, envia-nos um email para support@bunq.com usando o endereço de email associado à tua conta bunq. Certifica-te de incluir todos os detalhes que tens sobre a situação.

Sou vítima de fraude - o que devo fazer?

Se foste burlado ou suspeitas de fraude, é crucial agir rapidamente. Preparámos um guia sobre o que podes fazer se te encontrares a ser vítima de fraude que podes consultar — aqui.