Olá bunqers 🌈,

Precisamos sempre de ter o teu documento de identificação válido e atualizado no nosso sistema. Por isso, vamos pedir-te para atualizares o teu documento se estiver prestes a expirar. Este é um requisito das regras da UE e das autoridades locais que ajuda a manter toda a comunidade bunq segura e garante que a tua conta funciona sem problemas.

Isto aplica-se a ti se o teu documento estiver perto da data de validade e tu fores:

• Residente em França ou Espanha

• Titular de um IBAN francês ou espanhol ativo

• Cidadão russo ou bielorrusso

Para te facilitar a vida, vamos avisar-te quando o teu documento estiver prestes a expirar. Assim, fica super simples enviares um novo e manteres a tua conta a funcionar sem interrupções. Vais receber o primeiro lembrete simpático 90 dias antes de expirar e mais alguns depois disso, para teres todo o tempo necessário para tratares disso.

Que tipos de documentos de identificação são aceites? 

Podes enviar os seguintes tipos de documento de identificação:  

• Se és residente em França ou Espanha, ou titular de um IBAN: qualquer tipo de documento de identificação válido é aceite

• Se és cidadão russo ou bielorrusso: só é aceite uma autorização de residência ou passaporte da UE/EEE/Suíça válidos, com data de validade no futuro

Sabe mais sobre os tipos de documentos de identificação aceites. 

Como faço upload do meu novo documento de identificação?

Quando chegar a hora de atualizares o teu documento, vamos enviar-te uma mensagem na app com instruções simples, passo a passo. Basta seguires o fluxo na conversa para fazeres upload do teu novo documento.

Algumas dicas rápidas para um envio bem-sucedido:

• Se estás a enviar um cartão de cidadão, carta de condução ou autorização de residência, certifica-te de que nos envias tanto a frente como o verso

• Garante que o teu documento está válido e não expirado

• Verifica se estás a enviar um tipo de documento aceite

O que acontece se eu não o enviar a tempo?

Para manter a tua conta segura, é importante termos um documento de identificação válido associado. Se o teu documento expirar antes de enviares um novo, teremos de limitar temporariamente a tua conta. Quando uma conta está limitada, todos os pagamentos recebidos continuam a chegar em segurança à tua conta. No entanto, não vais conseguir iniciar sessão nem fazer pagamentos. Ao abrires a app, serás levado diretamente para um ecrã onde podes fazer upload do teu novo documento.

Voltar a ter a tua conta a funcionar normalmente é simples! Podes enviar o teu novo documento em segurança no nosso Chat de Suporte. Assim que a nossa equipa o verificar, vais voltar a ter acesso total à tua conta.