Hey bunqers 🌈,

Para te proteger de possíveis fraudes, podemos bloquear ou definir limites para certos pagamentos. Se vires a mensagem Transaction Not Allowed, significa que consideramos o pagamento de alto risco e, por isso, não o aprovámos.

A nossa decisão pode basear-se em vários fatores, incluindo:

• O montante que estás a tentar enviar

• A frequência com que fazes pagamentos deste tipo

• O destinatário do pagamento

• Padrões de fraude conhecidos e indicadores de risco

Estas medidas existem para te proteger de perdas financeiras causadas por esquemas e fraudes.

O que devo fazer se o meu pagamento não for aprovado?

1. Perceber o bloqueio: Paramos o pagamento se o considerarmos de alto risco.

2. Explorar alternativas: Se o pagamento for legítimo, podes tentar um método de pagamento diferente ou contactar o destinatário para combinarem outras opções.

3. Pedir ajuda: Se tiveres dúvidas ou precisares de ajuda, contacta o nosso Support. Estamos aqui para ajudar 🌈

Porque é que bloqueamos algumas transações?

Os burlões usam muitas táticas para enganar as pessoas e fazê-las enviar dinheiro. Ao limitar ou bloquear transações de alto risco, ajudamos a proteger-te de:

• Fraude de Help Desk: Os burlões fingem ser o teu banco ou uma empresa de confiança e pedem-te para instalar software como o AnyDesk.

• Esquemas de investimento: Os burlões prometem lucros garantidos através de investimentos falsos que parecem bons demais para ser verdade.

• Esquemas de engenharia social: Criminosos pressionam-te a fazer pagamentos fingindo ser um amigo, familiar ou figura de autoridade.

‼️ Importante: o bunq nunca te vai ligar nem pedir para instalares software no teu dispositivo. Se receberes um pedido suspeito, contacta-nos diretamente através do nosso chat de Support seguro na app. Sabe mais sobre spoofing e como o reconhecer aqui.

E se eu tiver sido vítima de burla?

Sabemos que ser enganado pode ser assustador, estamos aqui para te apoiar! Se achas que és vítima de fraude:

• Denuncia: Diz-nos o mais rápido possível através do nosso formulário de relatório de fraude​​.

• Mantém-te informado: Lê o nosso guia sobre como reconhecer phishing e esquemas para aprenderes a identificar atividade suspeita e manteres-te em segurança.

A tua segurança é a nossa maior prioridade. Se precisares de mais ajuda, podes contactar o nosso Support.