Hey bunqers 🌈,

Wenn du dich das erste Mal bei bunq anmeldest, wirst du automatisch im bunq Elite-Plan angemeldet, wenn du Interesse an dessen Features gezeigt hast. So kannst du alle Vorteile nutzen, die bunq dir bietet! Wenn du deinen Plan nach der kostenlosen Testphase nicht wechselst, wird das bunq Elite-Abo ab deinem zweiten Monat automatisch abgerechnet. Keine Sorge – falls du vergisst, deinen Plan zu ändern, kannst du trotzdem eine Rückerstattung anfordern 🙌

Wie funktioniert das?

Um eine Rückerstattung deiner Rechnung zu beantragen, solltest du dafür unser Support Center kontaktieren, indem du die folgenden Schritte befolgst:

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Tippe auf 🟢 Support

Wann kann ich eine Erstattungsanfrage für eine Rechnung stellen?

Wenn dir das passiert ist oder du dir der Kosten für deinen Plan nicht bewusst warst, kannst du jederzeit eine Rückerstattung für deine unerwartete Rechnung über unser Support Center anfordern. Du kannst eine Rückerstattung beantragen, wenn:

• du höchstens 3 Mal für einen bunq-Plan abgerechnet wurdest 

• du noch nie zuvor eine Rückerstattung für eine bunq-Plan-Rechnung erhalten hast

Wenn du diese Bedingungen erfüllst, kontaktiere unser Support-Team über den In-App-Chat. Wir erstatten dir den Betrag sofort auf das Konto zurück, von dem du gezahlt hast. 

Wichtig: Bevor du deinen Plan wechselst, stell sicher, dass dein Konto zum Kontingent des neuen Plans passt – überprüfe die Anzahl der Konten und Karten, die du aktiviert hast.

Was passiert, nachdem ich eine Rückerstattung angefordert habe?

Unser Support-Team wird:

• nur deine jüngste Rechnung erstatten 

• dir einen direkten Link zur Verfügung stellen, mit dem du deinen Plan ändern kannst. So kannst du den Plan selbst wechseln, um zu vermeiden, dass du im nächsten Monat erneut abgerechnet wirst

Auf diese Weise wirst du nicht noch einmal belastet und kannst den Plan nutzen, der am besten zu dir passt.

Was, wenn ich die Erstattungsbedingungen nicht erfülle?

Wenn du bereits mehr als 3 Rechnungen bezahlt hast oder schon einmal eine Rückerstattung von uns erhalten hast, können wir keine weitere Rückerstattung bearbeiten.

In diesem Fall empfehlen wir dir, deinen Plan sofort herabzustufen, damit du künftig im richtigen Plan bist.