Hey bunqers 🌈,

Nuestra prioridad es mantener tu cuenta y tu dinero a salvo. Aun así, es posible que hayas usado tu tarjeta en un terminal que haya clonado los datos de tu tarjeta o que los datos se hayan filtrado desde el entorno online de un comercio.

Queremos darte la información que necesitas en caso de que veas un pago con tarjeta saliente que no reconoces.

¿Qué debes hacer?

Si ves pagos en tu cuenta que no reconoces, te pedimos que sigas estos pasos para que podamos ayudarte a recibir el reembolso de la mejor manera.

1. Ve a 🏠 Home

2. Haz clic en la Cuenta Bancaria desde la que se realizó el pago

3. Selecciona el pago que no reconoces

4. Desplázate hacia abajo

5. Haz clic en Más

6. Pulsa en Solicitar un reembolso/devolución de cargo

7. La app te preguntará si reconoces el pago o si alguien que conoces ha usado tu tarjeta. Pulsa en Todavía no reconozco esta transacción

8. Te ofreceremos bloquear tu tarjeta para asegurarnos de que no se pueda usar

9. Bloquea tu tarjeta

10. ¡La tarjeta está bloqueada! Sigamos y solicitemos el reembolso 💸

11. Recuerda pedir una nueva tarjeta siguiendo estos pasos

Eso es todo lo que tienes que hacer. ¡Nosotros nos encargamos del resto por ti! 😎

¿Cómo sé si he recibido el reembolso?

Cuando tu reembolso se haya procesado, recibirás una notificación push y verás un nuevo evento de reembolso en la app.

¿Aún no lo has recibido? Haz clic aquí para saber más 💡