Hey bunqers 🌈

Tu attends une rétrofacturation de la part d’un commerçant et elle n’est toujours pas arrivée ? Pas de stress, tu finiras bien par récupérer ton argent ! Assure-toi simplement de suivre les instructions ci-dessous :

Note : commence par vérifier si ta rétrofacturation est arrivée, comme expliqué ici

Prends en compte le délai d’attente normal pour une rétrofacturation

Si le commerçant traite ta rétrofacturation manuellement (c’est-à-dire que tu ne l’as pas demandée toi-même via l’app), chaque type de rétrofacturation peut prendre un délai différent avant d’être traité. Cela est dû aux différents systèmes utilisés par les commerçants et aux différentes manières dont ils traitent les rétrofacturations, ce qui peut demander plus de temps au niveau technique.

Tu peux demander au commerçant à quelle date la rétrofacturation a été envoyée et calculer ensuite la date limite à laquelle tes fonds devraient arriver.

Assure-toi de vérifier les différents délais pour les paiements entrants ici 🙌

Le délai de traitement est dépassé et la rétrofacturation n’est toujours pas arrivée, que faire ?

Recontacte le commerçant, demande le statut de ta rétrofacturation et vérifie s’il n’y a pas d’erreur de leur côté. Le mieux est de communiquer avec lui par écrit (chat/e-mail), pour pouvoir fournir facilement toutes les infos nécessaires, et obtenir en retour une preuve de communication pour les étapes suivantes, si besoin.

Lors de ta première prise de contact, tu peux lui fournir un relevé bancaire prouvant que la rétrofacturation n’est pas encore arrivée sur ton compte. Une fois que le commerçant aura vérifié dans son système et auprès de sa banque, il pourra localiser le remboursement et te donner plus d’infos.

Astuce : si le commerçant a annulé le paiement (c’est-à-dire qu’il t’a simplement renvoyé ton virement), il est possible que la rétrofacturation soit restée bloquée auprès de l’autre banque. Dans ce cas, pour que la rétrofacturation soit traitée, il suffit de demander une rétrofacturation et les fonds devraient arriver sur ton compte. Si ça ne suffit pas, continue ta lecture 🙌

Le commerçant affirme que la rétrofacturation est dans le système bunq, que faire ensuite ?

Dans ce cas, tu peux soit :

• Demander une enquête sur le paiement via l’app et fournir toutes les infos que le commerçant t’a données

• Demander une rétrofacturation via l’app pour que nous puissions enquêter plus en détail de notre côté

Dans les deux cas, notre département concerné examinera la situation de plus près, contactera toutes les parties impliquées et te tiendra au courant du statut de ta rétrofacturation. Une fois que ta rétrofacturation sera de retour sur ton compte, tu recevras une notification immédiatement.