Salut les bunqers 🌈,

Ta carte a été volée ? Inspire, expire – on s’occupe de tout ! Tout ce que tu as à faire, c’est suivre les étapes de ce sujet.

Bloque ta carte temporairement

La première chose à faire, c’est de protéger ton solde actuel et d’éviter toute transaction non reconnue. Pour ça, bloque ta carte temporairement :

1. Va dans l’onglet 💳 Cartes

2. Sélectionne la carte que tu veux bloquer

3. Appuie sur ⚙️ Réglages sous ta carte

4. Appuie sur Bloquer la carte

5. Sélectionne Bloquer temporairement

6. Et voilà

Tu peux trouver plus de détails sur le blocage temporaire ou permanent de ta carte ici 💳

Commande une carte de remplacement

Une fois que tu as sécurisé ton argent en bloquant temporairement ta carte volée, tu peux commander une carte de remplacement et continuer à payer partout où tu vas.

1. Va dans l’onglet 💳Cartes

2. Sélectionne la carte pour laquelle tu veux un remplacement

3. Appuie sur ⚙️ Réglages

4. Sélectionne Remplacer

5. Modifie les détails de la carte (si nécessaire) puis sélectionne Suivant

6. Vérifie les informations puis sélectionne Commander la carte

Tu peux tout apprendre sur les remplacements de carte et les frais applicables ici 👀

J’ai suivi les étapes ci-dessus, mais j’ai repéré un paiement non reconnu. Je fais quoi ?

Si tu vois des paiements sur ton compte que tu ne reconnais pas, ne t’en fais pas. Tu peux suivre les étapes expliquées ici pour demander un remboursement immédiatement.

Si le remboursement que tu as demandé a été refusé par le commerçant, pense à le contacter pour plus d’aide comme expliqué ici.

Garde en tête que si les paiements non reconnus pour lesquels tu demandes un remboursement dépassent 150,00 €, tu devras joindre un rapport de police à ta demande.