Hey bunqers 🌈,

Wil je een pas vervangen die niet is aangekomen? Je kunt heel makkelijk een nieuwe pas aanvragen in de bunq app.

Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen kan duren voordat passen worden bezorgd. Vertraging in de bezorging kan komen door vertraging bij je lokale postdiensten of doordat je adres niet zichtbaar is bij je woning 💳

Hoe vervang ik mijn pas die niet is aangekomen?

Volg de stappen hieronder om je pas te vervangen die niet is aangekomen:

1. Ga naar het 💳 Cards-tabblad

2. Selecteer de pas die niet is aangekomen

3. Tik op My Card Never Arrived

4. Bestel je vervangende pas

5. Controleer de gegevens en selecteer Get Your Card

6. Je kunt je pas toevoegen aan Apple Pay of Google Pay om je pas meteen te gebruiken, of op het bevestigingsscherm Not now selecteren en je bent klaar!

Tarieven en mogelijkheden voor vervanging

Je krijgt elk jaar één gratis pasvervanging met de abonnementen bunq Pro en bunq Elite. Dit geldt voor passen die:

• Niet binnen 2 weken zijn aangekomen. Je kunt in de app je geschatte bezorgdatum checken om dit te bevestigen.

• Zijn verzonden naar een onjuist opgegeven bezorgadres.

• Mogelijk extra slijtage hebben opgelopen.

• Je kunt ook checken of je een Virtual Credit Card hebt besteld in plaats van een fysieke pas.

Als je het bunq Core abonnement hebt, kun je een vervangende pas bestellen voor een vervangings tarief van €9,99 per pas.

Hoe kan ik mijn adres wijzigen?

Volg deze stappen om je adres te wijzigen:

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op Persoonlijke gegevens

3. Pas de gegevens aan

4. Bewerk of update de informatie waar nodig.

5. Selecteer Gereed

Heb je je 1 gratis pasvervanging al gebruikt?

Als je bunq Pro of bunq Elite gebruikt, krijg je één gratis pasvervanging per jaar.

Alles daarboven kost €9,99 aan productiekosten (of €99 voor een Metal Card). Je vindt meer info in onze prijslijst hier.

De gratis vervanging geldt niet voor Metal Cards. Het vervangen van Metal Cards kost een tarief van €99.

Meer over pasvervangingen

Wil je meer weten over de aankomst van je pas, klik dan hier