Hej bunqowiczu 🌈,

Próbujesz aktywować usługę Bizum i widzisz komunikat, że Twój numer telefonu jest już używany? Bez obaw, oznacza to tylko, że Twój numer jest nadal powiązany z innym kontem Bizum, a my pomożemy Ci to szybko rozwiązać.

Aby zwolnić Twój numer, skontaktujemy się z Bizum w Twoim imieniu i poprosimy o jego odblokowanie w procesie tzw. sporu niehandlowego. Jedyne, co musisz zrobić, to skontaktować się z naszym działem wsparcia w aplikacji bunq i przesłać nam kilka dokumentów potwierdzających, że numer należy do Ciebie. My zajmiemy się resztą.

Dlaczego tak się dzieje?

Bizum pozwala na rejestrację tylko jednego konta na dany numer telefonu. Jeśli Twój numer był wcześniej zarejestrowany w innym banku lub na innym koncie Bizum — np. na Twoim starym koncie lub koncie założonym przez kogoś innego — musi zostać zwolniony, zanim powiążesz go ze swoim kontem bunq.

Jakich dokumentów potrzebujesz?

Aby potwierdzić, że numer telefonu należy do Ciebie, prześlij nam jeden z poniższych dokumentów w formacie PDF:

• Umowę z operatorem komórkowym

• Twój ostatni rachunek za telefon

Upewnij się, że dokument wyraźnie zawiera:

• Twoje pełne imię i nazwisko

• Twój pełny numer telefonu

Co zrobić, jeśli numer nie jest zarejestrowany na moje nazwisko?

Jeśli linia telefoniczna należy do kogoś innego — innej osoby lub firmy — będziemy potrzebować czegoś więcej, aby potwierdzić, że możesz z niej korzystać.

W takim przypadku prześlij nam również upoważnienie od właściciela linii, zawierające:

• Numer telefonu

• Pełne imię i nazwisko oraz numer dokumentu tożsamości (np. ID/NIE) właściciela linii

• Twoje pełne imię i nazwisko oraz numer ID/NIE

• Jasne oświadczenie upoważniające Cię do korzystania z tego numeru w Bizum

• Datę

Upoważnienie musi być:

• Podpisane przez właściciela, jeśli jest to osoba fizyczna

• Podpisane i opatrzone pieczątką, jeśli właścicielem jest firma

Musisz również dołączyć dowód własności numeru należący do właściciela linii (jego umowę z operatorem lub ostatni rachunek za telefon, pokazujący jego dane i numer).

Jak przesłać dokumenty?

1. Otwórz aplikację bunq i napisz do naszego działu wsparcia na czacie

2. Daj nam znać, że nie możesz aktywować Bizum, bo Twój numer jest już w użyciu

3. Wyślij wymagane dokumenty w formacie PDF

4. Sprawdzimy wszystko i wyślemy wniosek o zwolnienie numeru do Bizum

Ile to potrwa?

Gdy zweryfikujemy Twoje dokumenty i prześlemy zgłoszenie, Bizum potrzebuje do 10 dni roboczych na zwolnienie Twojego numeru telefonu. Jak tylko zostanie odblokowany, bez problemu aktywujesz Bizum na swoim koncie bunq.

Wiemy, że czekanie nie jest przyjemne, dlatego zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby proces po naszej stronie przebiegł jak najszybciej.

Co jeśli mam Bizum w bunq, ale chcę przenieść się do innego banku?

Jeśli Twój numer telefonu jest już połączony z Bizum przez bunq, ale chcesz korzystać z usługi w innym banku, skontaktuj się bezpośrednio z tym bankiem i poproś o rozpoczęcie aktywacji u nich. Pomogą Ci to skonfigurować i uruchomić Bizum w swojej aplikacji.