Olá bunqers 🌈,

No bunq, damos-te a capacidade de gerir tudo 24/7 diretamente através da nossa app segura. Nunca vais precisar de outras apps para aceder à tua conta bunq, e nunca te vamos pedir para o fazeres.

Uma das principais apps que os burlões usam para obter acesso não autorizado às contas bunq é o AnyDesk. O AnyDesk é uma aplicação amplamente utilizada que permite aos utilizadores ligar-se e controlar dispositivos a partir de outro dispositivo. Embora seja uma app comummente usada para suporte técnico, é também uma ferramenta frequentemente explorada por burlões. Por isso, para a tua própria segurança, não uses este tipo de aplicação.

Nota Importante: NÃO usamos os serviços do AnyDesk e nunca te vamos pedir para resolver qualquer assunto através desta aplicação ou de outra aplicação de terceiros. Além disso - o bunq NUNCA te liga. Nunca te vamos pedir qualquer informação pessoal ou códigos de login. Se alguém te ligar, fingindo ser um funcionário do bunq ou pedindo-te informações sensíveis, desliga imediatamente.

Neste artigo vamos dar-te uma visão sobre como este tipo de burlas funciona, como estar atento a elas e o que estamos a fazer para te proteger deste tipo de burla.

Como é que os burlões estão a usar o AnyDesk?

• Por telefone Os burlões fazem-se passar por agentes de suporte técnico ou representantes do bunq e convencem-te com urgência de que há atividade suspeita relacionada com a tua conta. Depois pedem-te para descarregar e instalar o AnyDesk para "resolver" estes problemas. Assim que instalas a app AnyDesk, eles ganham controlo direto sobre o teu dispositivo e, portanto, sobre a tua conta bancária.

• Por e-mail

Os fraudadores enviam e-mails de phishing ou criam websites falsos que te levam a descarregar o AnyDesk. Este tipo de comunicação contém frequentemente mensagens alarmantes sobre ameaças de segurança, a necessidade de refazer a tua verificação ou problemas com a conta. À primeira vista, o seu design é semelhante aos nossos produtos ou websites.

Assim que descarregas a app AnyDesk, eles ganham controlo direto sobre o teu dispositivo e, portanto, sobre a tua conta bancária.

Como te manteres seguro contra burlas do AnyDesk?

Valorizamos a tua segurança e privacidade, por isso nunca usamos serviços como o AnyDesk e não te vamos pedir para resolver quaisquer problemas através desta plataforma.

Além disso, lembra-te que NUNCA te vamos ligar para pedir informações pessoais ou códigos de login. Se alguma vez receberes uma chamada de alguém que diz ser do bunq e pede esses detalhes, desliga imediatamente e reporta a atividade suspeita em bunq.com/report.

Desconfia sempre de qualquer ajuda não solicitada ou pedidos urgentes para instalar software ou partilhar acesso ao teu computador.

Como é que o bunq me mantém seguro contra software de acesso remoto?

Implementámos um sistema que deteta apps de acesso remoto como o AnyDesk. O nosso sistema vai (tentar) detetá-lo e colocar um limite de pagamento na tua conta para evitar mais perdas de dinheiro.

Tenho um limite de pagamento colocado. E agora?

Fica descansado, a nossa equipa dedicada vai fazer uma revisão da tua conta nos próximos 5 dias úteis. Durante este período, podes continuar a usar a tua conta para as tuas despesas diárias regulares, como compras no supermercado. No entanto, pagamentos maiores não serão permitidos até que a revisão seja concluída. Mais detalhes sobre o que acontece quando tens um limite de pagamento podem ser encontrados aqui.

O que posso fazer se for vítima de fraude?

Lidar com fraude pode ser uma experiência realmente desagradável. É completamente natural sentires-te zangado ou frustrado numa situação como esta, mas fica a saber que não estás sozinho e o bunq está aqui para ti.

Preparámos um guia sobre o que podes fazer se te encontrares a ser vítima de fraude que podes consultar — aqui.