Hey bunqers 🌈,

Recebeste um email nosso a informar que a tua conta está em Safety Mode e estás a perguntar-te o que isso significa? Sem stress, nós explicamos-te tudo — abaixo explicamos o que é o Safety Mode e como pode afetar a tua conta. 

O que é o Safety Mode?

Na bunq, levamos a tua segurança muito a sério. É por isso que podemos ativar o Safety Mode para proteger o teu dinheiro e os teus dados pessoais sempre que notamos alguma atividade invulgar na tua conta. Podes pensar no Safety Mode como um escudo temporário que te protege se houver a possibilidade de a atividade que estamos a ver ser fraudulenta. 

Quando a tua conta está em Safety Mode, os teus pagamentos enviados são temporariamente limitados para conter qualquer potencial dano, caso a tua conta tenha sido comprometida. 

Para garantir que tudo fica em ordem o mais rápido possível, fazemos uma análise para determinar se a tua conta está segura. A nossa equipa trata estes casos com a máxima prioridade e tenta concluir a análise no prazo de 3 dias úteis. Vais ser notificado de imediato por email e com uma notificação na app assim que puderes voltar a usar a tua conta sem quaisquer restrições. 

O que posso fazer enquanto a minha conta está em Safety Mode? 

Criámos o Safety Mode para te dar acesso ao teu dinheiro para as despesas do dia a dia, enquanto te protegemos de transações grandes e potencialmente fraudulentas. Enquanto estiveres em Safety Mode:

• ✅ Podes usar a tua conta para despesas essenciais do dia a dia, como pagar compras de supermercado ou outras compras pequenas até 500 EUR por dia

• ✅ Podes receber dinheiro na tua conta. Por exemplo, o teu salário será creditado como de costume

• ✅ Podes continuar a usar os teus cartões bunq existentes: cartões físicos, bem como qualquer cartão que já tenhas adicionado ao Apple Pay ou Google Pay

O que fica temporariamente limitado enquanto a minha conta está em Safety Mode? 

As seguintes ações não são possíveis enquanto a tua conta está em Safety Mode: 

• ❌ Adicionar novos cartões ao Apple Pay ou Google Pay 

• ❌ Fazer pagamentos enviados superiores a 500 EUR por dia, até a análise estar concluída 

Porque é que a minha conta está em Safety Mode?

Percebemos que pode ser surpreendente ver a tua conta temporariamente limitada. Isto acontece se o nosso sistema de segurança automático detetar atividade que possa representar um potencial risco para a tua conta e atuar de forma proativa para proteger o teu dinheiro e os teus dados. 

Caso sejas vítima de fraude, o Safety Mode garante que não podem ser retirados montantes elevados da tua conta, limitando assim o potencial dano. Se suspeitas que és vítima de fraude, podes proteger a tua conta seguindo os passos do nosso guia anti-fraude, que encontras aqui — I've been scammed, what can I do? 

Esta funcionalidade ajuda-nos a criar uma experiência bancária mais segura para toda a gente. Podes saber mais sobre como protegemos a tua conta aqui.

Acho que a minha conta está bem, então porque é que entrou em Safety Mode? 

O Safety Mode é uma funcionalidade criada para proteger a tua conta. Pensa nisso como o Controlo de Segurança no aeroporto — as verificações podem ser incómodas, mas existem para te manter seguro. O Safety Mode é ativado por dois motivos principais: 

1. Bloquear potenciais burlões. Se um burlão obtiver acesso à tua conta, pode entrar em contacto connosco a fingir que és tu. O Safety Mode aciona uma revisão independente pela nossa equipa, garantindo que conseguimos identificar e parar atividade maliciosa.  

2. Detetar transações invulgares. O Safety Mode pode sinalizar uma transação como invulgar mesmo quando está tudo perfeitamente bem — por exemplo, quando estás a enviar um montante maior do que o habitual. Mesmo que a tua atividade seja totalmente legítima, esta funcionalidade de segurança atua como um bloqueio temporário para garantir que o teu dinheiro se mantém seguro enquanto verificamos que está tudo em ordem. 

É por isso que o Safety Mode é essencial para te manter seguro e não podemos levantar a restrição até a nossa equipa concluir a análise — temos de ter 100% de certeza de que és tu quem está no controlo. Assim, às vezes podemos enviar-te algumas perguntas rápidas através do nosso Support Chat seguro na app, só para garantir que está tudo certo. Vamos conseguir concluir a nossa análise quando nos forneceres toda a informação adicional necessária. 

A tua conta voltará automaticamente ao normal depois de confirmarmos que está segura para uso. Isto pode demorar até 3 dias úteis e vamos enviar-te um email assim que o Safety Mode for levantado. 

Quando é que a minha conta volta ao normal? 

O nosso objetivo é pôr a tua conta a funcionar normalmente o mais rápido possível. Eis o que podes esperar:

1. O Safety Mode é ativado. Vamos manter-te sempre informado e vais receber uma notificação no momento em que a tua conta entrar em Safety Mode, por email e através de uma notificação na app. 

2. A análise está em curso. Não precisas de fazer nada enquanto a nossa equipa analisa a atividade para garantir que a tua conta está segura. 

3. Verificação adicional. Em alguns casos, podemos fazer-te algumas perguntas rápidas para verificar uma transação através do nosso Support Chat seguro na app. Fornece, por favor, qualquer informação pedida o mais rapidamente possível para nos ajudar a continuar a análise de forma célere. 

4. Resolução. A tua conta voltará ao normal assim que concluirmos a nossa análise e determinarmos que toda a atividade é segura. Isto pode demorar até 3 dias úteis e vamos notificar-te por email e com uma notificação push na app no momento em que o Safety Mode for levantado.

5. Proteger a tua conta. Se suspeitarmos que a tua conta está em risco de fraude, vamos pedir-te que completes uma verificação rápida de identidade antes de levantarmos o Safety Mode. Se suspeitas que foste vítima de fraude, podes redefinir o teu código de segurança e enviar-nos um Relatório de Fraude aqui.   

Posso continuar a receber pagamentos na minha conta?

Sim — podes continuar a receber dinheiro na tua conta mesmo que tenham sido aplicados limites de pagamento do Safety Mode. Por exemplo, se o teu salário ou outro pagamento tiver data de receção durante o período de análise, o dinheiro será creditado na tua conta na mesma.