Hey bunqers 🌈,

Na bunq, a tua segurança e privacidade são a nossa maior prioridade. É por isso que te atualizamos regularmente sobre as últimas tendências de phishing e spoofing. Neste tópico, vamos rever algumas das tentativas mais recentes que a nossa equipa detetou, para que estejas atento e saibas como evitá-las 🔒

Nota importante: Tem sempre muito cuidado com os teus dados pessoais e certifica-te de que nunca os partilhas com terceiros. A bunq nunca te vai contactar fora da app bunq ou dos canais oficiais e pedir-te as tuas credenciais ou qualquer informação pessoal (número de telemóvel, endereço de e-mail, Security Code, número do cartão, IBAN, etc.). Nunca te iremos ligar. Se receberes uma chamada telefónica de alguém que diz ser representante da bunq, desliga a chamada e reporta o phishing junto de nós.

Precisas de reportar um incidente de phishing à bunq? Preenche o nosso formulário de Phishing para reportares o teu incidente e ajuda-nos a combater a fraude!

Como são os esquemas de Phishing e Spoofing?

Chamadas falsas em nome da bunq

Os burlões podem ligar-te e fingir que são colaboradores da bunq que querem ajudar-te, mascarando o número a partir do qual te ligam. Ao fazerem isto, recebes uma chamada de um número desconhecido ou pode parecer que te estamos a ligar da nossa linha de emergência 24/7 +31208083666. Podem pedir-te para seguires um link, confirmares ou revelares informação pessoal, fazeres o download de determinado software, fazeres uma transferência, etc. Todas estas ações podem levar à perda da(s) tua(s) conta(s) e do teu saldo.

Importa referir que usamos este número apenas para receber chamadas de clientes que precisam de assistência urgente.

Exemplos de táticas usadas pelos criminosos ao telefone:

• Usar o nome de colaboradores reais da bunq e pedir-te para verificares o perfil dessa pessoa no LinkedIn, para confirmares que trabalha na bunq.

• “Informar-te” de que foram detetadas atividades suspeitas na tua conta, como um novo dispositivo adicionado e/ou o início de transações suspeitas.

• Convencer-te a seguir imediatamente as instruções deles para manter a tua conta segura, pressionando-te para agir rapidamente.

• Seguir processos complexos para criar uma sensação de credibilidade, como transferir a chamada para outros “departamentos”, pedir-te para anotar um número de procedimento, etc.

Tem em atenção que a bunq nunca te vai ligar. Se alguma atividade suspeita for detetada na tua conta, aplicaremos restrições adicionais e/ou entraremos em contacto contigo através da app bunq.

Se receberes uma chamada telefónica de alguém que finge ser da bunq, reporta-a aqui.

SMS fraudulentas

Podes encontrar informação mais detalhada sobre SMS fraudulentas aqui.

E-mails falsos

Embora por vezes entremos em contacto contigo por e-mail, tem atenção aos e-mails falsos enviados por burlões. Já partilhámos contigo como é um e-mail falso enviado em nome da bunq e algumas dicas para os reconheceres. Para mais informações sobre como te manteres protegido deste tipo de fraude, clica aqui.

Como manter a tua conta bunq ainda mais segura?

Há muitas formas de manter a tua conta segura e a maioria depende da tua própria vigilância e responsabilidade em relação às tuas informações pessoais

De vez em quando podes fazer o seguinte:

• Altera o teu Security Code: vai a Segurança para alterar o teu Security Code. Isto vai terminar todas as sessões ativas, evitando acessos não autorizados.

• Verifica os Dispositivos: vai a Segurança e toca em "Dispositivos". A partir daí, apaga qualquer dispositivo que não reconheças.

• Verifica o teu e-mail e número de telemóvel: vai a Perfil e toca em “Informações pessoais”. A partir daí, apaga qualquer número de telemóvel ou endereço de e-mail que não reconheças.

Além disso, temos algumas funcionalidades interessantes que te ajudam a manter a conta ainda mais segura. Por exemplo:

Terminar sessão automaticamente ao fechares a app bunq: Podes ajustar o teu Auto Logout para garantires que ficas sempre com a sessão terminada assim que sais da app bunq. Para isso, segue estes passos:

1. Toca no teu Perfil, no canto superior esquerdo

2. Clica em ⚙️ Definições, no canto superior direito

3. Toca em Segurança

4. Toca em Auto Logout

5. Toca em Manter sessão iniciada durante

6. Escolhe 0 segundos

CVC rotativo: Podes configurar o teu CVC para ser gerado automaticamente para segurança extra. Para isso, segue os passos abaixo:

1. Vai ao separador 💳Cards

2. Seleciona o cartão para o qual queres configurar um CVC rotativo

3. Toca no código CVC

4. Escolhe a opção de o gerar automaticamente, ativando o toggle Automatically Regenerate, ou altera-o manualmente

Perdi o acesso à minha conta bunq, o que faço?

Se por algum motivo não conseguires recuperar o acesso à tua conta ao redefinir o teu Security Code, não hesites em contactar o nosso SOS Support através do +31208083666.

Com este fluxo automático, vais conseguir bloquear temporariamente o teu cartão e a tua conta bunq em 1 minuto. Isto vai manter a tua conta e o teu dinheiro seguros até voltares a ter acesso. Se suspeitares que a tua conta foi hackeada, reporta o caso preenchendo este formulário.