Hey bunqers 🌈,

Um extrato bancário é um resumo de todas as transações que fizeste com a tua conta bunq (IBAN) durante um período de tempo específico.

Podes precisar de um por parte do Estado quando chega a época de impostos, ou até só para a tua própria gestão pessoal. Também podes usar o extrato bancário como prova de titularidade, porque vai mostrar o teu nome completo e o teu IBAN. Podes saber tudo sobre extratos bancários aqui.

Abaixo encontras as perguntas frequentes que podem ajudar a esclarecer as tuas dúvidas.

Preenchi o e-mail errado. Podem reenviar os exports?

Não, mas podes exportar tu mesmo o extrato na app e, da próxima vez, mudar o endereço de e-mail para o qual queres que seja enviado, nas definições do Auto Export.

Posso exportar um extrato de uma conta bloqueada?

Claro que sim! Basta abrires a app bunq e vais ver um botão 🟠 Export a statement – clica nele e exporta o extrato de que precisas.

Se precisares especificamente de um resumo anual, podes fazê-lo em 2 cliques! Vai a 🟡Annual overview e escolhe o ano do qual queres o resumo. Depois podes abri-lo, partilhá-lo ou transferi-lo 🙌

Tenho uma Bank Account que está encerrada há mais de 60 dias – ainda posso exportar um extrato?

Sim. Deves conseguir ver a Bank Account nas tuas contas arquivadas e exportar um extrato normal. Podes seguir estes passos simples:

1. Vai ao separador 🏠 Home

2. Vai ao teu Perfil no canto superior esquerdo

3. Toca em Archive

4. Escolhe a Bank Account em questão

5. Vai a ⚙️ Settings

6. Export Statement

Como posso mudar o nome apresentado no meu extrato bancário?

Por defeito, o nome nos teus extratos bancários é o teu True Name no teu Perfil. Queres mudá-lo para o teu nome legal completo? Eis como podes atualizar facilmente o nome apresentado nos teus extratos bancários:

1. Vai ao teu 👤 Profile.

2. Seleciona Personal Information.

3. Toca em Legal name e escolhe o teu nome completo.

Prontinho! Quando voltares a exportar o teu extrato bancário, o teu nome legal completo será apresentado.

Que morada é apresentada no meu extrato bancário?

Para te simplificar a vida, vamos mostrar sempre a tua morada principal nos teus extratos bancários.

Em que idioma posso exportar o meu extrato bancário?

Um extrato pode ser exportado em qualquer um dos idiomas suportados pela app: inglês, alemão, neerlandês, italiano, espanhol e francês. Para mudar o idioma do teu extrato só precisas de alterar o idioma no teu dispositivo.

Posso obter um export apenas para um pagamento?

Sim, podes criar um export para transferências enviadas, pagamentos com cartão, pagamentos iDeal e SEPA Direct Debits pagos seguindo os passos explicados aqui. Este extrato de transação única também inclui o ID da transação para SEPA Credit Transactions e pagamentos iDeal.

Qual é o número máximo de extratos que posso exportar por mês?

Há um limite de 100 extratos exportados por mês, por utilizador.

O que é que o extrato contém?

O extrato apresenta um resumo das seguintes informações:

• Informação do titular da conta – nome, morada e país;

• Detalhes da conta – como IBAN, BIC e tipo de conta, e confirmação de encerramento (se estiver encerrada);

• Saldo inicial e final da Bank Account para o período selecionado;

• Total de entradas/saídas para o período selecionado – transações incluindo informação da contraparte

• Informação do banco, como nome, morada e um carimbo da bunq

A informação incluída no extrato bancário não pode ser removida nem personalizada, uma vez que o processo é automático. Tem em conta que este extrato bancário não contém uma assinatura nem um carimbo.

Esqueci-me da palavra-passe, como abro o ficheiro zip?

Podes ver a palavra-passe do ficheiro no e-mail que recebeste de nós.

Quem está autorizado a pedir um extrato bancário standard da minha Business account?

Agências de contabilidade e administradores da empresa. Se o pedido for submetido pelo contabilista, ser-te-á pedido que confirmes que o proprietário do negócio está ciente da cobrança de 120,00 €.

A minha conta foi criada este ano e o ano fiscal ainda não terminou. Posso receber um extrato bancário ou tenho de esperar que o ano fiscal acabe?

Não tens de esperar, mas tens de ter em conta que o extrato bancário standard não vai incluir o ano fiscal completo. Além disso, se outro extrato for solicitado no final do ano, será cobrado novamente.

O meu saldo é apresentado no meu extrato bancário standard?

Não, o saldo da tua conta não está incluído no teu extrato bancário standard.

Porque é que o meu nome aparece abreviado num extrato bancário de outro banco?

Nós fornecemos sempre a outros bancos toda a informação necessária para os teus extratos. No entanto, alguns bancos podem abreviar ou encurtar esta informação para se ajustar aos seus formatos de extrato, e não podemos influenciar a forma como apresentam a tua informação nos extratos deles.

O que posso fazer se a minha conta foi encerrada?

Se precisares dos teus extratos bancários depois da tua conta bunq ter sido encerrada, ainda lhes podes aceder. Aqui está tudo o que precisas de saber.

Se encerraste temporariamente a tua bunq Account

Se encerraste a tua bunq Account tu mesmo a partir da App — boas notícias! Ainda podes exportar facilmente os teus extratos bancários diretamente da app bunq.

Para Personal Accounts:

1. Abre a tua app bunq

2. Toca em More

3. Toca em Export a Statement

Para Business Accounts:

1. Abre a tua app bunq

2. Vai ao teu Profile pessoal

3. Toca em Archive

4. Escolhe a Business Account da qual precisas de um extrato

5. Toca em Accounting

6. Toca em Export Statement

Se a tua conta foi encerrada de forma permanente

Se pediste o encerramento irrevogável da tua bunq Account, ainda podes obter os teus extratos mediante o pagamento de uma pequena taxa administrativa para cobrir o trabalho manual envolvido. Dependendo de teres uma conta Personal ou Business, podes pagar a taxa correspondente indicada abaixo.

Podes encontrar uma visão geral completa dos nossos preços na nossa Pricing sheet.