Hey bunqers 🌈, 

Se descobriste que tens dinheiro à tua espera numa conta bunq não verificada, estás no sítio certo. Vamos explicar o que é uma conta não verificada, porque é que podes ter saldo numa conta não verificada e como podes voltar a aceder facilmente ao teu saldo. 

O que é uma conta não verificada? 

Uma conta não verificada é uma conta bunq que ainda não podes usar na totalidade. Isto pode acontecer quando começaste o processo de registo, mas não concluíste o passo final de verificação de identidade, como digitalizar o teu documento de identificação ou fazer um vídeo selfie. Como não conseguimos confirmar a tua identidade, não vais poder usar a tua conta para operações bancárias normais até concluíres a verificação. Esta é uma medida de segurança standard para te manter a ti e à tua conta protegidos. 

Por isso, podes ter uma conta não verificada se começaste o processo de registo no bunq em algum momento, mas nunca concluíste a verificação de identidade. 

Porque é que tenho saldo numa conta não verificada?

No passado, permitíamos que novos utilizadores do bunq começassem com uma conta de moeda eletrónica limitada logo após o registo. Com uma conta de moeda eletrónica, podias adicionar uma pequena quantia de dinheiro antes de terminarmos a tua verificação de identidade completa, para experimentares a app de imediato. 

Podes ter saldo na tua conta não verificada se adicionaste algum dinheiro à tua conta de moeda eletrónica, mas não concluíste os passos finais de verificação. Se for esse o caso, o teu dinheiro tem estado guardado em segurança na tua conta não verificada. Estamos aqui para explicar como podes voltar a aceder ao teu saldo facilmente. 

Como é que posso voltar a aceder ao meu saldo? 

Tens duas opções simples para voltares a ter acesso ao teu saldo — verificar a tua conta para começares a usá-la de imediato ou encerrá-la e receber o saldo de volta. Vamos ver em baixo como podes fazer ambas: 

Verificação da conta

Esta é a forma mais rápida de aceder ao teu dinheiro e começar a usar todas as funcionalidades do bunq. Todo o processo demora apenas alguns minutos. Vê como podes verificar a tua conta e concluir o teu registo: 

1. Descarrega a app bunq: Se já não a tens, podes obtê-la na App Store ou na Google Play Store.

2. Inicia sessão na tua conta: Abre a app e inicia sessão usando o número de telemóvel ou o endereço de e-mail com que te registaste.

   1. Esqueceste-te do teu código de acesso? Sem stress. Basta tocares em "Esqueci-me do meu código de acesso" no ecrã de início de sessão para o redefinires facilmente. 

3. Toca no banner de verificação: Depois de iniciares sessão, vais ver um banner azul na parte superior do teu ecrã Home. Toca nele para continuares a verificação.

4. Segue os passos simples no ecrã: A app vai guiar-te pelos passos finais, que incluem:

   1. Verificar o teu documento de identificação: vais ser pedido para tirares uma foto nítida de um documento de identificação válido.

   2. Gravar um vídeo selfie curto: é uma verificação rápida de vivacidade para confirmarmos que és mesmo tu.

5. Está tudo pronto: É isso! A tua verificação é normalmente aprovada em menos de 5 minutos. Assim que for aprovada, a tua conta ficará totalmente ativa e pronta a ser usada.

Importante saber

• Para uma verificação bem-sucedida, certifica-te de que o teu documento de identificação não está expirado e que tiras fotos nítidas e legíveis, num espaço bem iluminado.

• A verificação está a demorar mais? Em alguns casos raros, a nossa equipa pode precisar de rever a tua submissão manualmente. Vamos avisar-te assim que estiver concluída. Podes encontrar mais informações aqui.

• Perdeste o acesso ao teu número de telemóvel? Se não conseguires iniciar sessão porque o teu número mudou, basta responderes ao e-mail que te enviámos. A nossa equipa de suporte vai guiar-te por uma verificação de identidade manual para te ajudar a recuperar o acesso.

Encerra a tua conta e pede um reembolso

Se decidiste não usar o bunq, podes pedir facilmente o reembolso total do teu saldo. Para manter o teu dinheiro em segurança, este processo exige que confirmes a tua identidade e nos indiques para onde queres que o dinheiro seja enviado. Vê como podes pedir o teu reembolso:

1. Responde ao nosso e-mail: Procura o e-mail que te enviámos sobre a tua conta não verificada e responde com esta frase exata: "I would like to close my account permanently".

2. Prepara os teus documentos: A nossa equipa de suporte vai depois pedir-te duas coisas:

   1. O IBAN da conta bancária onde queres receber o teu reembolso.

   2. Um extrato bancário recente dessa conta, para provar que te pertence. O extrato deve mostrar claramente o teu nome completo e o IBAN correspondente.

3. Envia os teus documentos: Podes fornecer estes dados respondendo à mesma cadeia de e-mails.

4. Confirmação e encerramento: Assim que a nossa equipa verificar os teus documentos, vamos processar o reembolso para a conta bancária que escolheste. A tua conta bunq não verificada será depois encerrada permanentemente.

Importante saber

• Para te protegermos e cumprirmos com os regulamentos financeiros, só podemos reembolsar o saldo para uma conta bancária em teu nome legal.

• Os reembolsos são normalmente processados dentro de 3–5 dias úteis após a aprovação dos teus documentos.