Olá bunqer 🌈,

Se te cobraram por uma subscrição ou pagamento recorrente que não estavas à espera, estamos aqui para te ajudar a perceber as tuas opções. Antes de iniciares um estorno, é importante verificares se a tua situação é elegível. Nem todas as cobranças de subscrições podem ser contestadas — especialmente se o pagamento fizer parte dos Termos e Condições (T&C) do comerciante que aceitaste ao registar-te.

Para saberes o que fazer a seguir, espreita estes dois cenários:

Cenário 1: Cancelaste a subscrição mas continuam a cobrar-te

Se já pediste oficialmente o cancelamento ao comerciante e tens provas disso (como um e-mail de confirmação ou um print de ecrã), mas mesmo assim te debitaram o valor, tens um motivo válido para contestar. Vamos ajudar-te a reunir as provas necessárias para avançares com o teu caso.

O que devo fazer a seguir?

1. Reúne a tua prova de cancelamento (e-mails, prints ou recibos).

2. Toca no pagamento no teu separador de atividade.

3. Seleciona "Reportar um problema" e segue os passos para enviares a tua contestação.

4. Vamos analisar o teu caso e trabalhar para recuperar o teu dinheiro o mais rápido possível.

Cenário 2: Esqueceste-te de cancelar ou não leste os Termos e Condições

Segundo as regras da Mastercard, se o primeiro pagamento foi autorizado e aceitaste os T&C do comerciante, a cobrança é considerada autorizada. Isto inclui situações em que simplesmente te esqueceste de cancelar antes do novo ciclo de faturação. Estes casos geralmente não são elegíveis para contestação.

O que devo fazer a seguir?

1. Não envies uma contestação na app.

2. Verifica a política de cancelamento e reembolso específica do comerciante.

3. Contacta diretamente o comerciante para pedir um reembolso ou cancelar futuros pagamentos. Eles podem conseguir reembolsar-te ou ajudar a cancelar cobranças futuras.

4. Guarda o registo das conversas com o comerciante, caso precises delas mais tarde.

Porque é que preciso de verificar os Termos e Condições?

Quando aderires a uma subscrição, estás a aceitar os prazos de faturação e termos de pagamento específicos do comerciante.

Se a cobrança respeitar esses termos — mesmo que te tenhas esquecido de cancelar — é considerada um pagamento autorizado. Por isso, a bunq não pode legalmente forçar um estorno através da rede de cartões. Verifica sempre a política do comerciante antes de tentares reportar um problema.