Hey bunqers 🌈,

Se vires um pagamento com cartão que não reconheces e suspeitas de uso não autorizado, pede um chargeback diretamente na app, na página de detalhes do pagamento. Nestes casos, não precisas de contactar o comerciante — nós investigamos e mantemos-te a par.

Os chargebacks aplicam-se a pagamentos com cartão e ajudam-te a recuperar o teu dinheiro quando algo corre mal. Abaixo encontras as situações elegíveis, como enviar um pedido de chargeback e quando é que um chargeback não se aplica.

Pagamentos com cartão não reconhecidos ou não autorizados (fraude)

Se um pagamento com cartão te parecer estranho ou achares que o teu cartão foi usado sem a tua autorização:

• Envia um chargeback diretamente a partir da página de detalhes do pagamento na app.

• Não precisas de contactar o comerciante — nós tratamos da investigação por ti.

Disputas de ATM (numerário não recebido ou avaria)

Se tentaste levantar dinheiro de um ATM e não recebeste o numerário, ou o ATM avariou:

• Envia um pedido de chargeback através da página de detalhes do pagamento na app.

• Este tipo de situação é tratado como disputa de ATM pela nossa equipa de cartões.

Casos de disputa com comerciante elegíveis

Envia um chargeback se alguma das seguintes situações se aplicar:

• Produto ou serviço não recebido

• O comerciante prometeu um reembolso, mas não o recebeste

• Pagamento duplicado (cobrado mais do que uma vez pela mesma transação)

• O pagamento foi cancelado, mas mesmo assim foi processado

Antes de enviares uma disputa com o comerciante

A maioria dos problemas é resolvida mais rapidamente se contactares primeiro o comerciante:

• Contacta-o por chat ou email para ficares com um registo escrito.

• Partilha a tua referência de encomenda ou reserva e um resumo claro do problema.

• Dá ao comerciante a oportunidade de emitir um reembolso ou prestar o serviço.

Se o comerciante não resolver a situação, envia o teu chargeback através da página de detalhes do pagamento na app e anexa qualquer prova relevante (confirmação da encomenda, cancelamento ou correspondência).

Casos não elegíveis para chargeback

Os chargebacks não foram pensados para situações de insatisfação ou cancelamentos. Tem em conta o seguinte:

• Mudança de ideias ou arrependimento de compra não são elegíveis.

• Insatisfação com a qualidade quando o produto/serviço foi entregue conforme descrito não é elegível.

• Tentar cancelar uma subscrição através de um chargeback não é elegível.

Importante: Um chargeback não pode ser usado para cancelar subscrições ou serviços contínuos. Tens de cancelar a subscrição diretamente com o comerciante.

Pagamentos não elegíveis para chargeback

Os chargebacks aplicam-se apenas a pagamentos com cartão. Os seguintes tipos de pagamento não são elegíveis:

• Transferências bancárias

• Pagamentos iDEAL

• Pagamentos Wise (por exemplo, TransferWise)

• Débitos diretos B2B

• Pagamentos SWIFT