Olá bunqers 🌈,

Estás a tentar ativar o Bizum e viste uma mensagem a dizer que o teu número de telemóvel já está a ser usado? Não te preocupes, isso só significa que o teu número ainda está associado a outra conta do Bizum e nós ajudamos-te a resolver isso num instante.

Para libertarmos o teu número, vamos contactar o Bizum em teu nome e pedir a desassociação através de uma disputa não comercial. Tudo o que precisas de fazer é falar com a nossa equipa de Apoio ao Cliente na app bunq e enviar-nos alguns documentos para provar que o número é teu. Nós tratamos do resto.

Porque é que isto acontece?

O Bizum só permite uma conta por número de telemóvel. Se o teu número já esteve registado noutro banco ou noutra conta do Bizum — por exemplo, numa conta antiga ou criada por outra pessoa — precisa de ser libertado antes de o poderes associar à tua conta bunq.

De que documentos preciso?

Para provar que o número de telemóvel é teu, envia-nos um dos seguintes documentos em formato PDF:

• O teu contrato com a operadora de telemóvel

• A tua fatura de telemóvel mais recente

Certifica-te de que o documento mostra claramente:

• O teu nome legal completo

• O teu número de telemóvel completo

E se o número não estiver registado em meu nome?

Se o número de telemóvel for de outra pessoa ou de uma empresa, vamos precisar de mais alguns dados para confirmar que tens autorização para o usar.

Nesse caso, envia-nos também uma carta de autorização do titular do número, que inclua:

• O número de telemóvel

• O nome legal completo do titular e o respetivo número de identificação (CC/NIE/NIF)

• O teu nome legal completo e o teu número de identificação (CC/NIE/NIF)

• Uma declaração clara que te autorize a usar o número para o Bizum

• A data

A carta tem de estar:

• Assinada pelo titular do número, se for uma pessoa singular

• Assinada e carimbada, se o titular for uma empresa

Também vais precisar de incluir o comprovativo de titularidade do número do próprio titular (o contrato com a operadora ou a fatura de telemóvel mais recente dele, com o nome e o número visíveis).

Como envio os documentos?

1. Abre a app bunq e fala com a nossa equipa de Apoio no chat

2. Diz-nos que não consegues ativar o Bizum porque o teu número já está a ser usado

3. Envia os documentos necessários em formato PDF

4. Nós analisamos tudo e enviamos o pedido de libertação ao Bizum por ti

Quanto tempo demora?

Assim que validarmos os teus documentos e enviarmos o pedido, o Bizum pode demorar até 10 dias úteis a libertar o teu número de telemóvel. Assim que estiver livre, já podes ativar o Bizum na tua conta bunq.

Sabemos que esperar não é o ideal, por isso vamos fazer tudo o que pudermos para que o processo avance o mais rápido possível.

E se tiver o Bizum no bunq, mas quiser mudar para outro banco?

Se o teu número de telemóvel já está associado ao Bizum através do bunq mas preferes usá-lo noutro banco, contacta diretamente o outro banco e pede para iniciarem a ativação do lado deles. Eles ajudam-te com a configuração e a ativar o Bizum nos serviços deles.