Hey bunqers 🌈,

A nossa prioridade é manter a tua conta e o teu dinheiro em segurança. Ainda assim, é possível que tenhas usado o teu cartão num terminal que copiou os dados do cartão ou que os dados do teu cartão tenham sido expostos no sistema online de um comerciante.

Queremos dar-te a informação de que precisas caso vejas um pagamento com cartão a sair da conta que não reconheces.

O que deves fazer?

Se vires pagamentos na tua conta que não reconheces, pedimos-te que sigas estes passos para te podermos ajudar a receber o reembolso da melhor forma.

1. Vai a 🏠 Home

2. Clica na Conta bancária de onde foi feito o pagamento

3. Seleciona o pagamento que não reconheces

4. Desliza para baixo

5. Clica em Mais

6. Toca em Pedir reembolso/chargeback

7. A app vai perguntar se reconheces o pagamento ou se alguém que conheces usou o teu cartão. Toca em Continuo sem reconhecer esta transação

8. Vamos sugerir que bloqueies o teu cartão para garantir que já não pode ser usado

9. Bloqueia o teu cartão

10. O cartão está bloqueado! Bora lá pedir o reembolso 💸

11. Lembra-te de pedir um novo cartão seguindo estes passos

É tudo o que precisas de fazer. Nós tratamos do resto por ti! 😎

Como sei se recebi o reembolso?

Quando o teu reembolso for processado, vais receber uma notificação push e vai aparecer um novo evento de reembolso na app.

Ainda não o recebeste? Clica aqui para saberes mais 💡