Hey bunqers 🌈,

Quando te registas pela primeira vez no bunq, és automaticamente subscrito ao plano bunq Elite se tiveres mostrado interesse nas funcionalidades. Assim podes aproveitar todos os benefícios que o bunq tem para oferecer! Se não mudares de plano após o período de teste gratuito, a subscrição bunq Elite começará a ser cobrada automaticamente a partir do teu segundo mês. Não te preocupes – se te esqueceres de mudar de plano, ainda podes pedir um reembolso 🙌

Como funciona?

Para pedir o reembolso de uma fatura, deves contactar o nosso Centro de Suporte seguindo os passos abaixo:

1. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Toca em 🟢 Suporte

Quando posso pedir o reembolso de uma fatura?

Se isto acontecer contigo ou não souberes quais eram os custos do teu plano, podes sempre pedir o reembolso da tua fatura inesperada através do nosso Centro de Suporte. Podes pedir um reembolso se:

• Fostes cobrado por um plano bunq apenas 3 vezes ou menos 

• Nunca recebeste um reembolso de fatura de plano bunq antes

Se cumprires estas condições, contacta a nossa Equipa de Suporte através do chat da app. Vamos reembolsar o dinheiro imediatamente para a conta de onde pagaste. 

Importante: Antes de mudares de plano, certifica-te de que a tua conta se enquadra no limite do novo plano — verifica o número de Contas Bancárias e cartões que tens ativos.

O que acontece depois de pedir o reembolso?

A nossa Equipa de Suporte vai:

• Reembolsar apenas a tua fatura mais recente 

• Fornecer um link direto para te ajudar a mudar de plano. Vais poder mudar o plano tu mesmo para evitar ser cobrado novamente no próximo mês

Desta forma, não serás cobrado outra vez e podes desfrutar do plano que melhor se adapta a ti.

E se eu não cumprir as condições de reembolso?

Se já pagaste mais de 3 faturas ou já recebeste um reembolso nosso anteriormente, não vamos conseguir processar outro reembolso.

Nesse caso, recomendamos que faças downgrade do teu plano imediatamente para garantir que estás no plano certo daqui para a frente.