Olá bunqers 🌈,

Queres substituir um cartão que não chegou? Podes pedir um novo cartão facilmente na app da bunq.

Tem em conta que os cartões podem demorar até 14 dias a ser entregues. Atrasos na entrega podem dever-se a atrasos nos serviços postais locais ou ao facto de o teu endereço não estar visível na tua residência 💳

Como substituo o meu cartão que não chegou?

Segue os passos abaixo para veres como substituir o teu cartão que não chegou:

1. Vai ao separador 💳 Cards

2. Seleciona o cartão que não chegou

3. Toca em My Card Never Arrived

4. Pede o teu cartão de substituição

5. Revê a informação e seleciona Get Your Card

6. Podes adicionar o teu cartão ao Apple Pay ou Google Pay para começar a usá-lo imediatamente, ou selecionar Not now no ecrã de confirmação e fica tudo pronto!

Comissões e possibilidades de substituição

Tens direito a uma substituição de cartão gratuita por ano com os planos bunq Pro e bunq Elite. Isto aplica-se a cartões que:

• Não chegaram no prazo de 2 semanas. Podes verificar a data de entrega estimada na app para confirmares.

• Foram enviados para um endereço incorreto.

• Possam ter sofrido algum desgaste extra.

• Podes também verificar se encomendaste um Cartão de Crédito Virtual em vez de um físico.

Se estás no plano bunq Core, podes encomendar um cartão de substituição mediante o pagamento de uma comissão de 9,99 € por cartão.

Como posso alterar o meu endereço?

Para alterares o teu endereço, segue os passos indicados abaixo:

1. Toca no teu Perfil no canto superior esquerdo

2. Toca em Informações pessoais

3. Altera os dados

4. Edita ou atualiza a informação em conformidade.

5. Seleciona Concluído

Já usaste a tua substituição gratuita de 1 cartão?

Se és utilizador bunq Pro ou Elite, tens direito a uma substituição de cartão gratuita por ano.

Qualquer substituição adicional nesse ano terá um custo de 9,99 € para cobrir os custos de produção (ou 99 € para um Metal Card). Podes encontrar mais informações na nossa tabela de preços aqui.

A substituição gratuita não se aplica a Metal Cards. A substituição de Metal Cards tem uma comissão de 99 €.

Mais sobre substituição de cartões

Para saberes mais sobre a chegada do teu cartão, clica aqui