Olá bunqers 🌈,

Roubaram-te o cartão? Inspira, expira – nós tratamos do resto! Só tens de seguir os passos deste tópico.

Bloqueia o teu cartão temporariamente

A primeira coisa a fazer é proteger o teu saldo atual e evitar possíveis transações que não reconheças. Podes fazê-lo bloqueando o cartão temporariamente:

1. Vai ao separador 💳 Cartões

2. Escolhe o cartão que queres bloquear

3. Toca em ⚙️ Definições por baixo do teu cartão

4. Toca em Bloquear cartão

5. Seleciona Bloquear temporariamente

6. Feito

Podes ver mais detalhes sobre como bloquear o teu cartão temporária ou permanentemente aqui 💳

Pede um cartão de substituição

Depois de garantires que o teu dinheiro está seguro ao bloqueares o cartão roubado temporariamente, podes pedir um cartão de substituição e continuar a fazer pagamentos em qualquer lugar.

1. Vai ao separador 💳 Cartões

2. Escolhe o cartão para o qual queres um substituto

3. Toca em ⚙️ Definições

4. Seleciona Substituir

5. Edita os detalhes do cartão (se for o caso) e toca em Seguinte

6. Revê a informação e toca em Pedir cartão

Podes saber tudo sobre cartões de substituição e as comissões aplicáveis aqui 👀

Segui os passos acima, mas reparei num pagamento que não reconheço. O que devo fazer?

Se vires pagamentos na tua conta que não reconheces, não te preocupes. Podes seguir os passos explicados aqui para pedir um reembolso de imediato.

Se o reembolso que pediste for recusado pelo comerciante, certifica-te de que entras em contacto com ele para obteres mais ajuda, como é explicado aqui.

Tem em conta que, se os pagamentos não reconhecidos para os quais queres um reembolso ultrapassarem 150,00 €, tens de juntar um auto de ocorrência (participação à polícia) ao teu pedido.