Hey bunqers 🌈, 

Falaste connosco e estás curioso para saber quando vais receber resposta do nosso Support? Tranquilo — tratamos disso. Vê aqui quando podes esperar ouvir falar de nós. 

Support 

Precisas de ajuda ou enviaste documentos através do Support na app? Vê em quanto tempo podes esperar que o nosso Support trate do teu pedido quando quiseres:

• Analisar os documentos enviados - dentro de 5 horas

• Cancelar o teu Switch Service - dentro de 2 dias úteis

• Pedir eliminação de dados - dentro de 10 dias úteis

• Encerrar a conta de alguém que faleceu - dentro de 1 dia útil

• Alterar o teu Trade Name - processamos a alteração por ti dentro de 1 dia útil. Atenção: outros bancos podem demorar até 3 dias úteis a refletir a atualização do lado deles.

Pagamentos 

Tens uma questão relacionada com pagamentos? Vê em quanto tempo podes esperar uma atualização da nossa equipa, consoante o teu pedido:

• Investigações de pagamentos - dentro de 5 dias úteis

• Reembolsos por cartão perdido ou roubado - dentro de 5 dias úteis

• Recalls de pagamentos SEPA enviados para IBANs errados - confirmamos que enviámos o pedido ao banco intermediário dentro de 5 dias úteis. A decisão do banco intermediário será tomada até 15 dias após o nosso envio — entraremos em contacto contigo assim que tivermos uma decisão sobre o estado do recall.

• Pedido de chargeback - tratamos do teu pedido dentro de 5 dias úteis

Atenção: Todo o processo de reembolso de Chargeback pode demorar entre 50 e 120 dias, dependendo do caso. Vê como tratamos dos teus pedidos de Chargeback aqui ✅

Fraude 

Sabemos como pode ser difícil passar por uma situação de fraude e estamos aqui para te apoiar! Se foste vítima de uma conta hackeada ou fraude e nos enviaste um relatório, vamos analisar e contactar-te sobre:

• A tua conta hackeada - dentro de 1 dia útil

• O teu recall de pagamento SEPA devido a fraude - dentro de 1 dia útil

• O teu relatório de fraude - dentro de 3 dias úteis

Revisões de conta 

A tua segurança é a nossa maior prioridade, por isso às vezes podemos tomar medidas extra para garantir que a tua conta está protegida. Tens perguntas sobre a tua conta e por que está em revisão? Não te preocupes — a nossa equipa está aqui para ajudar. Vê em quanto tempo podes esperar uma resolução, consoante a tua situação:

• A tua conta em Safety mode - será revista dentro de 3 dias úteis

• Questões relacionadas com penhoras - serão respondidas dentro de 7 dias úteis

• Pedidos de informação sobre tutela legal - serão respondidos dentro de 7 dias úteis

• Perguntas sobre insolvência/falência - serão respondidas dentro de 7 dias úteis

Documentos solicitados 

Recebeste um pedido de documentos na app e estás à espera que os processemos por ti? Vê em quanto tempo podes esperar que a nossa equipa verifique os documentos que carregaste e te dê resposta: 

• Pedido de informação sobre a origem dos fundos - dentro de 7 dias úteis 

• Detalhes de atividade de pagamento específica - dentro de 7 dias úteis 

• Detalhes de atividade de pagamento pendente - dentro de 7 dias úteis 

Mantemos-te sempre a par — em cada passo do caminho 

A nossa equipa de Support trabalha para resolver os teus problemas o mais rápido possível — e fazemos sempre o possível para responder dentro dos prazos indicados. Podes sempre contar com o nosso Support para te manter atualizado ao longo de todo o processo 🌈