Hey bunqer 🌈,

Wenn du Probleme hast, dich in dein bunq Konto einzuloggen, kannst du immer die folgenden Methoden ausprobieren, um das Problem schnell zu beheben!

Du kannst uns außerdem jederzeit über das Support Centre erreichen!

Zurücksetzen deines Sicherheitscodes

Wenn du deinen Sicherheitscode vergessen hast, kannst du ihn jederzeit über den Ablauf „Sicherheitscode vergessen?“ im Tab „Login“ zurücksetzen. Weitere Informationen und einfache Schritte findest du hier.

Hinzufügen eines bestehenden Privat- oder Geschäftskontos

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Halte die Profil-Taste gedrückt

3. Wähle Weitere Optionen

4. Tippe auf Nutzerkonto hinzufügen

5. Folge dem Ablauf und füge das Konto direkt hinzu!

Login von einem neuen Gerät

1. Öffne die bunq App 🌈

2. Tippe auf Get Started

3. Gib die mit deinem bunq Konto verknüpfte Handynummer ein und bestätige sie

4. Gib deinen Sicherheitscode ein

5. Folge den Re-Identifizierungsanweisungen auf deinem Bildschirm!

Ändern der Kontaktdaten nach dem erneuten Login

1. Tippe oben links auf dein Profil

2. Tippe auf Persönliche Informationen

3. Ändere deine E-Mail-Adresse oder Handynummer

4. Wähle Fertig!

Pro-Tipps 💡

Wenn du deine Verifizierung abschließt, achte darauf, die folgenden Tipps zu befolgen 👇

• Bleib in einer gut beleuchteten Umgebung, damit das Video klar ist und dein Gesicht gut erkennbar ist.

• Folge den Schritten auf dem Bildschirm sorgfältig.

• Halte dein Handy auf derselben Höhe wie dein Gesicht, während du die Verifizierung durchführst.

• Führe die Verifizierung alleine durch. Niemand darf dein Handy halten oder im Hintergrund zu sehen sein.

• Wenn du deinen Personalausweis, Führerschein oder deine Aufenthaltserlaubnis verwendest, lade unbedingt ein Foto von der Vorder- und Rückseite des Dokuments hoch.

• Stell sicher, dass das Dokument, mit dem du dich verifizierst, aktuell und nicht abgelaufen ist.

• Stell sicher, dass das Dokument, das du uns zur Verfügung stellst, akzeptiert wird. Mehr Details zu den Dokumenten, die wir akzeptieren, findest du hier.

Ich habe zu viele erfolglose Re-Verifizierungsversuche gemacht. Was kann ich jetzt tun?

Wenn du bei dem Versuch, dich von einem neuen mobilen Gerät einzuloggen, mehr als 6 erfolglose Verifizierungsversuche unternommen hast, musst du ab deinem letzten Versuch 10 Tage warten, bevor du es erneut versuchen kannst.

Falls du dringend auf dein Konto zugreifen musst, kontaktiere uns bitte über unser Support Center, damit wir dir weiterhelfen können.